消委会｜自助洗衣服务用电子储物柜交收 遗失全部衣物店铺拖延赔偿

近年自助洗衣服务扩展迅速，有些店铺甚至提供24小时服务，方便早出晚归人士。不过，消费者委员会偶有接获与自助洗衣服务有关的投诉。

张小姐得知A公司于屋苑附近设有电子储物柜交收磅洗及干洗衣物服务，于去年7月下旬带同新购入、只穿过几次的衬衣及白色汗衫前往惠顾，当场支付58元洗衣费。张小姐依照指示将获发的收据放入衣服口袋，然后锁好储物柜。张小姐随后收到A公司确认短信，当中附有收据号码及查询电话。

不料事隔10天，张小姐仍未收到取衣通知，于是致电查询，A公司职员解释因正值洗衣高峰期而要多等几天；一周后，职员又再推说需要5至7天。张小姐其后多次追问，结果等了近一个月后，A公司竟通知她的两件衣物全部遗失。

由于A公司一直敷衍了事没有交代如何处理，张小姐决定向消委会投诉。她称两件均为近期购买的名牌衣物，自己仍保留购买衣物的单据，衬衣价值2,253元，只穿着少于5次，汗衫价值1,354元，仅穿了两次。张小姐强调A公司遗失衣物，应按原价赔偿及退回洗费。

消委会发信予A公司后，张小姐指A公司口头同意会按要求的金额作赔偿，但却一直以“未有负责人签发支票”为由，迟迟未答复何时办理。消委会随即向A公司了解，经过多番交涉，A公司于去年10月下旬，以书面回复消委会确认有关赔偿安排，并于11月中旬通知张小姐取回支票，个案扰攘接近4个月终顺利解决。

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