匯豐Statement事件已解決

因家人收不到匯豐銀行RRSP存款Statement，經多次交涉無效，我在本欄公開要求該行解答。文章刊出後獲得多位朋友關注，來電詢問一切。

今天終於收到該行代表，親自把四年來我們收不到的15份Statement送來舍下。事情獲得解決，總是開心的。

我也知道了事情發生的原因和拖延多時未獲處理的原故，但事情既已解決我就不想多說。

倒是想說說為何事情能急轉直下，卻緣於多年前的一堂課。

那時我為一家電台的新人培訓班負責一節課，班上有一個學生後來進了匯豐。他是本報讀者，看到我的專欄之後，對事情作了初步了解，決定主動介入這件事。他查看了原始資料，了解各部門在收到投訴後的反應和取態，果斷地決定了速戰速決的解決方案，既找人聯絡我的家人，也親自聯絡我。最後把15份Statement親自送來我家的就是他。

我知道不是他的介入，事情還在四個有關部門間文件往來，而不耐煩的我將繼續公開報道，不多不少影響該行的信譽。我的家人也已羅列多個投訴途徑，一經投訴，銀行不能不正視。

從此事，我認為即使這位朋友不認識我，如果他知道有這樣的事，只要他能力所及，也應有所行動，至少要反應給更高層知道。他的積極態度幫了我，更幫了銀行，沒有繼續發酵為公關災難。

談完公事聊私事，我們談過往，說兒女，不覺時間的過去。我想：許多世界大事，何嘗不能用有心解決問題的態度去處理。只覺對方麻煩，心中隱含敵意，小事就會惡化成大事。

（9月21日見報）

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