待客之道

我與某銀行感情深厚，我的第一筆薪金便是存入該行。我是他6 0 多年的存戶，忝屬premier客戶。我持有該行股
票，雖然虧了不少，但不離不棄。因此對最近他的待客之道特感痛心。

經過接近一個月與該行的交涉，有以下感受：

1. 裝聾作啞　
家人與我詢問為何RRSP的Statement兩年沒發放？為甚麼要求依原址重新發放一直做不到？為甚麼反要存款人去香港總行證實身份（在無任何改動情況下）？多次交涉從來不回答。

2. 推字訣　
依照舊日Statement上唯一的電話打過去，推說這電話不處理此問題。香港直線的聯絡人推電腦部（說Statement由電腦發出），溫哥華的接線人推Muture Fund部門，但直正負責人從沒出現。

3. 拖字訣　
曾答應7個工作日會寄出，如今17個工作日早過了。依然說：還在查。

4. 無理要求　
沒有任何改變，也沒提取款項，只是要恢復寄出Statement，卻要求客戶到總行證明身份。

5. 忽悠客戶　
在我告知該存款分行會公開質訊後，該行客戶服務部陳先生來電，他扮演的是人肉錄音機角色，不斷重複：「我們已收到你的意見，將會反映給有關部門。」我問他何日能解決問題？他把答案再說一遍。我不責怪陳先生，因為《錄音機》只錄了這一句。

我承認通話時聲音很大，態度與平日的我判若兩人。我還知道我血壓颷升，損害健康。本來這是一件極小的事，恢復寄出Statement便是，結果卻暴露出一個大機構的經營文化，影響銀行最重要的客戶信任。

我不知何日能收到Statement，更不希望其中隱藏甚麼不能告人的秘密。

（9月14日見報）

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