經營過人之處

在王峰的《一千零一則經商智典》上讀到一則故事，化肥廠老板羅斯生意失敗後，往阿拉斯加討生活，先是檢垃圾，後來見街頭有俄羅斯人賣羊肉串燒，生意還不錯，便模仿著做起來。起初生意平平，後來他發現顧客很在意衛生問題。他便把自己的衣服洗得乾乾淨淨，用具洗刷得亮可照人，羊肉串擺放得整整齊齊。生意果然大為改善。他更虛心向同行請教，又聽取顧客意見，結果他成為大眾吃羊肉串的熱點，生意越做越大，後來創辦了羅斯羊肉食品公司。

這故事告訴我們，事業要成功，須有過人之處。

初到加拿大，就曾驚嘆一些成功企業的過人之處，一是退貨制度。售出貨品在指定限期內可退貨，不必申述理由。事實說明這承諾真能做到，即使包裝已拆毀，又有使用過的跡象，職員還是二話不說，退貨還錢。公司的損失是顯然的，但他相信顧客不會無端退貨，而這政策加強了顧客購物信心，有助公司業務。

又有公司聲明，只要某件貨物別的公司售價比他便宜，他就以同等價錢出售，甚至打個折扣。讓顧客相信，他是最便宜的一家。

有快餐店聲言，他們製成的食品，如超過某個時間還未售出，就會下架棄去，強調新鮮是他的過人之處。

說到寫專欄，能維繫多年，除了內容能吸引讀者閱讀之外，過人之處還包括不脫稿，無錯別字，字數符合要求，不帶給報社麻煩。一兩個月不難，堅持十多年、二十多年就並非易事。

（8月3日見報）

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