騙徒致電銀行改賬戶密碼 老婦2.3萬元積蓄被轉走

【星島綜合報道】1名渥太華女子，與母親聯名的銀行賬戶，遭騙徒非法進行，且進行一系列虛假交易後，令她損失2.3萬元積蓄。

現年66歲的Nazma Sayeeda Yousuf，在滿地可銀行開戶已有38年，一直未有開設網上銀行戶口，全靠月結單及親自到位於渥太華Prince of Wales Drive的分行進行個人理財活動。

4個月前，其女兒Sharmeen Yousuf（圖）注意到2人聯名的銀行賬戶，出現一些不熟識的交易，包括透過電子轉賬，及向另1間銀行的賬戶支付信用卡簽賬，這時，她才發現銀行賬戶可能出現問題。

Sharmeen表示：「感到十分震驚」；「查看了有關交易，簡直不敢相信我所看到的」。

根據加拿大廣擴公司查看的銀行紀錄，在4個星期內，Sharmeen的戶口共有23,716.38元被轉出，包括2次轉賬至2個不同的電子郵件賬戶，4次支付加拿大帝國商業銀行的Visa卡簽賬，以及支付3項賬單。

Sharmeen表示，所有交易都是在不知情下發生。

滿地可銀行1名高級員工向加拿大廣播公司承認，該行的電話服務員，在第1次可疑交易發生前的1天，向冒充Nazma的人，授權其網上訪問權限時，違反了安全協議。

但由於調查過程中，所收集的訊息並不一致，故銀行拒絕向她們報銷有關金額。

Sharmeen表示，事件令其母親感到尷尬、羞愧、壓力及焦慮；她表示：「當我們把錢存入銀行時，我們信任這個機構，我們相信我們的錢是安全的」；「這是每名長者最可怕的噩夢」。

事件發生於3月16日，當1名冒充Nazma的來電者，致電滿地可銀行的客戶服務中心，希望重置「忘記」的PIN碼，並開設網上銀行服務，該人提供了Nazma的銀行卡號碼，及回答了安全問題，最終獲得Nazma的賬戶訪問權限。

有關的安全問題，包括賬戶是在哪裡開的？你們有甚麼樣的BMO產品？說出過去30天內收到的一筆直接存款等。

Nazma的家人批評這些問題太簡單了。

滿地可銀行的電話服務員，向來電者提供了網上銀行密碼，並重置其賬戶的銀行卡PIN碼；不久後，滿地可地區1部銀行櫃員機，完成了密碼更改要求，這個銀行櫃員機，距離Yousuf家人的住所，不足2小時車程，整個過程中，沒有提取現金。

根據錄音顯示，滿地可銀行的1名客戶服務員承認，該行的詐騙調查員之後確認，來電者並非Nazma，而是1名「可能試圖冒充她的老婦人」。

該名員工表示：「接聽電話的員工犯了很多錯誤，我們這邊正在處理這些問題」。

該員工更表示，從保安攝錄片段可見，1名男子在滿地可的1個櫃員機進行交易活動。

Sharmeen及其母親於4月12日，向銀行分行經理報告了這些詐騙交易，經理向她們表示，可能會在5至9個月內報銷有關交易。

但6月8日，她們收到電子郵件，滿地可銀行否決了她們提出的2.3萬元詐騙索償申請，部分原因是一些特殊活動，家人與銀行都沒法解釋。

研究金融犯罪的St. Mary's大學教授Vanessa Iafolla表示，從銀行紀錄中，可顯示出數個詐騙的明顯迹象。

Iafolla表示，所有電子轉賬的金額，都略低於3,000元，這是一些客戶必須等待發送另一筆付款的常見門檻。

她表示：「在我看來，她的賬戶發生了多處重要的安全漏洞，這似乎很清楚」；「任何顯著偏離1個人通常可能會做的金融交易，都應該發出危險訊號」。

Yousuf的家人已經報警，但渥太華警隊證實，調查工作已經完成；1名發言人表示：「若果涉案銀行提供犯罪證據，警方可以重新展開調查」。

滿地可銀行向加拿大廣公司表示：「已經審查了此事」，並將「與客戶聯絡」；之後1天，滿地可銀行區域副總裁致函Yousuf，重申銀行之前的調查結果，信中指出：「我們目前沒法斷定你是第3方詐騙的受害人」。

Sharmeen表示：「我們真的希望他們能夠幫助我們，並為我們解決這個問題」。

（圖片：CBC） T02

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