Hootsuite大手筆收購AI聊天機器人公司

圖爲2013年4月，Hootsuite向媒體記者展示其位於溫哥華的新辦公空間。

【星島綜合報道】以溫哥華為基地的社交媒體管理公司Hootsuite，宣佈以6000萬元收購本國人工智能（AI）聊天機器人公司Heyday。

据加通社報道，Hootsuite周二表示，之所以希望收購總部位於滿地可的Heyday公司，是因為電子商務行業正迅速轉向社交及消息平台，此收購交易將為其提供更多機會，幫助企業提升他們的客戶體驗。

Hootsuite行政總裁凱瑟（Tom Keiser）表示，社交是商業與客戶服務的新界面。現代品牌企業需要大規模地管理大量日常互動及對話，如果沒有人工智能自動化的幫助，他們是不可能做到的。通過收購Heyday，Hootsuite將為全球營銷、銷售和支持團隊增强人工智能功能，幫助他們大規模地提供卓越的體驗。

擴展服務對於Hootsuite來説至關重要，因為社交媒體管理市場的競爭近年來愈發激烈，許多平台已經意識到社交媒體管理的價值，並開始提供自己的日程安排與分析工具。Buffer、Sprout Social和Later等競爭對手亦如雨後春筍般湧現。

收購Heyday將幫助Hootsuite避免一些競爭，並吸引那些對Heyday軟件感興趣的客戶。該交易已於上周完成，Heyday和Hootsuite將作為獨立的實體運營，但Hootsuite計劃將Heyday的人工智能技術用於自己的產品。Hootsuite將與眾多Heyday客戶建立關係，包括鱷魚（Lacoste）、迪卡儂（Decathlon）、太陽馬戲團（Cirque du Soleil）和達能（Danone）等。

獨立零售分析師溫德（Bruce Winder）認為，這筆交易對Hootsuite有利，因為人工智能聊天機器人越來越受歡迎，是一個正在增長的領域，而且會繼續增長。

他說，聊天機器人技術正越來越多地出現在社交媒體平台的消息服務以及電子商務網站中。這種聊天機器人過去非常簡單，但現在複雜度已變得越來越高，人們越來越習慣於與它們交互，進行簡單的查詢，而不是去打商店的人工接聽電話。大流行更是加速了這一趨勢，幫助那些對新技術猶豫不決的人更適應聊天機器人這樣的服務。

 

V18

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