調度中心指召喚非緊急熱線民眾面臨漫長輪候過程

E-Comm表示，撥打非緊急電話人群面臨長時間輪候。 E-Comm圖片

【星島綜合報道】卑詩省最大規模的911電話報案中心E-Comm周三提醒道，由於處理緊急報案電話需求不斷提高，導致召喚非緊急熱線的民眾面臨漫長的輪候過程。

從與幫派有關的槍機事件、到濫藥危機，再到之前的熱浪氣候和山火季節，全省發生的一系列重大事件，導致911呼叫量增加，這讓報案中心E-Comm預計，非緊急熱線的將面臨長時間輪候的挑戰。

E-Comm總裁兼首席執行官古特安得魯（Oliver Gruter-Andrew）表示：「在繁忙季節，我們一直看到通話量增加，但目前包括911在內的緊急服務都面臨巨大的壓力，更何況非緊急熱線，因為接線員必須優先接那些發出生死求救的緊急電話。」

在過去幾年內，E-Comm一直在應對日益增長的新需求，和解決非緊急熱線的輪候問題，但這個問題由於被911緊急熱線佔用大量人力資源而變得愈發難解決。

此外，E-Comm報告還說，有多達36%的電話並不符合非緊急熱線電話要求，必須還要轉到其他更適當的資源，這對調度服務是一個巨大的消耗，並佔用了電話接線員寶貴的時間。

在警方非緊急熱線中無法處理的36%的來電中，一些最常見的專轉接是，尋找當地警署的聯絡方式，以及聯繫加拿大反欺詐中心、卑詩保險公司、市政府和卑詩住宅租賃處。

E-Comm表示，對於哪些不確定自己的電話否符合警方非緊急熱線要求的人，可登入E-Comm網站查詢備選資源和信息清單。與此同時，一些非緊急問題可以通過上網報告。另外，民眾還可以在工作日上午7時至下午7時以外時間撥打電話，可以有效減少資源的佔用。

E-Comm也提醒民眾，每個人都可以盡自己的一份力，讓911專線只供警方、火警及救火車使用。

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