學生貸款中心電話塞爆 積壓逾3萬件申請案

【星島綜合報道】這場疫情讓很多加拿大學生陷入困境，國家學生貸款中心的負荷量達到歷史新高，已經積壓了超過3萬筆還款援助申請案。

《Global News》報道，聯邦政府因應新冠病毒疫情而暫時凍結學生貸款，優惠期於9月30日結束，之後國家學生貸款服務中心的電話線就時刻處於被塞爆的狀態。因為許多人還需要申請還款援助計劃（RAP），該機構發言人瑪休(Isabelle Maheu)表示：「我們目前正在經歷前所未有的呼求，收到還款援助計畫的申請量比往年還要高。」

國家學生貸款服務中心稱，從10月1日（恢復還款）到11月下旬，共收到16.9萬份RAP申請，其中，有30,600個申請案尚未處理。

根據RAP計劃，申請人每年收入在2.5萬元以下，將可暫時不需要償還加拿大學生貸款，若收入超出門檻的人，也會根據情況來設置最高付款限額。這代表，如果獲得批准，當局可允許申請人支付常規還款的一小部分，或者可暫時不需還款。問題是，現在申請人進入了漫長的等待期。

卑詩大學碩士生貝斯托斯(Jaylen Bastos)在10月中旬收到一封關於要恢復學生貸款付款的電子郵件後，一直試圖與該中心取得聯繫。他每周都打電話，但永遠都打不通。該中心在12月1日仍自動從他的帳戶中扣取了400元。「它們在我正要支付租金的同一天扣走了錢，我不希望發生這種情況，這代表我必須在疫情期間多支出400元，這對每個憂慮收入的人來說都是糟糕的。」

巴斯托斯試圖打電話給銀行，看看有無其他解決方法，但顯然不行。他說：「這太令人沮喪了，因為沒有選擇，學生貸款中心只有一個號碼可以撥打，不接受電子郵件，沒有其他方法可以聯繫上它們。」

服務中心表示已經增加接收電話的容量，學生可以再打電話試試。瑪休說，現在是電話熱線的高峰期，除了希望展延還款期的申請人致電外，還有秋天剛畢業的學生將開始償付學生貸款；另外因為國家網絡安全升級的需求，還有一些學生在登錄網路作業時遇到了困難，也只好致電貸款中心尋求幫助。

圖：加通社

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