窮人與銀行鬧糾紛 找申訴專員更有利

中低收入民眾與金融機構之間的糾紛透過加拿大銀行服務及投資申訴專員(OBSI)的尋求調解，一般更有可能獲得幫助。
申訴專員及首席執行長布萊德利(Sarah Bradley)指出，家庭收入由於與性別、年齡、婚姻狀況、居住地區、教育程度和就業情況息息相關而較難以獨立統計；但中低收入家庭的投訴約佔每年個案的65％。綜合發現，投訴比率最多的是年齡超過50歲的獨居中低收入女性，她們曾接受大專教育的比率較低。
高收入投訴者男性為主
報告以機構在2017至2019年間成功調解的近1,000宗個案進行分析，年收入在6萬元以下列為低收入，6至10萬元為中收入，10萬元以上為高收入。
報告發現，幾乎佔40％投訴個案的低收入家庭視申訴專員為除打官司外可獲得的另類解決途徑。有工作的投訴者中30％屬中低收入，他們由於財力不足而無法打官司。大部分低收入的投訴人均超過60歲，較高收入投訴人則大多數在50歲以下。因此凸顯出更有需要為長者提供調解的渠道。
低收入家庭提出投訴以女性居多，而較高收入則以男性為主。申訴專員接受投訴並沒有收入要求，在過去3年為中低收入家庭向金融機構建議超過250萬元的賠償。
統計顯示，低收入家庭對銀行的投訴以訛騙最普遍。投資適合性是低收入投訴者最常見的投資相關問題。
布萊德利說，本國和世界各地的消費者與金融機構產生糾紛時，往往因為金融產品和法例的複雜性、資訊和資源的限制而投訴無門，中低收入家庭更因為無力打官司而受害最多。
申訴專員認為，針對低收入家庭的金融項目必須以更簡單的文字、以及提高透明度和接受更嚴格的監督。金融機構也應該簡化有關申訴程序。星島記者報道