信用卡助「討回」航班退款

緬省一名大學生飛拉斯維加斯度假航班因疫情取消，多次要求航空公司退款未果，另想辦法要求信用卡公司成功召回付款；專家建議善用信用卡列明的消費者權利，追討時要非常自信。

緬尼托巴大學（University of Manitoba）23歲的學生帕拉斯（Lucky Paras），早前為自己和女友預訂了今年5月從溫尼辟(Winnipeg）飛往拉斯維加斯的Swoop航空機票，打算與朋友展開為期一周的旅行。
但是在3月份，由於疫情蔓延邊境關閉，航空公司取消了航班，但Swoop航空並沒有退還他的錢，而是提供給他有效期兩年的代用券（voucher），總共501.38元往返機票的總價。帕拉斯認為這是完全不公平的，甚至有點不道德。他試圖聯繫Swoop要求退款，但電話無法接通，他通過臉書（Facebook）Messenger發信息，等了兩周均無回復。於是，他找到了另一種方法來收回他的錢。
帕拉斯通過其Visa卡公司要求退款，他於3月31日致電道明銀行（Toronto-Dominion Bank）並提出申訴。5月19日，他取回了自己的錢。他說：「這絕對讓我鬆了一口氣。」
專家建議善用消費者權利
航空乘客權益倡導者盧卡奇（Gabor Lukacs）表示，如果承運方取消了航班，則乘客可以提出合理的申訴，但如果是乘客取消行程，則不可以。乘客在發起退款要求之前，應該直接通過電話、電子郵件，以及社交媒體，甚至所有這3種方式向航空公司要求退款。如果15天內未收到回覆或遭拒絕，客戶可以致電付款的信用卡公司，以未得到服務為由要求退款。盧卡奇說：「舉證責任由航空公司負責。」
盧卡奇建議乘客，在致電信用卡公司時，即使銀行暗示此事是他們和航空公司之間的問題，而且機票是不可退款的，客戶也應該堅持退款程序，「你需要非常非常自信」。信用卡公司網站列明了消費者的權利。
根據萬事達卡（Mastercard）5月1日公布的爭議解決指南，當收款方不提供服務時，包括因政府限制、破產或其他特殊情況而緊急取消服務時，消費者有權要求退款。

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