電子轉賬失3,000元 銀行稱錯在客戶

電子轉賬（e-transfer）並非如一些銀行聲稱的「安全可靠」，緬省一名男子在進行電子轉賬時被盜去3,000元，但銀行卻指是他的錯，銀行沒有責任。類似個案已多次發生，許多銀行客戶損失鉅額金錢。
緬省居民特魯多（Rene Trudeau），在今年2月使用電子轉賬方式，向一名承包商支付一筆3,000元款項，之後又以相同方式支付300元尾數。特魯多付款後發短訊給承包商，通知他已支付全部款項。但承包商竟回應道，沒有收到任何款項。
特魯多向加拿大廣播公司（CBC）的節目《Go Public》表示，當時他感到驚慌，因為3,300元款項已從他的戶口中提取。他發現不妥後立即與道明銀行（TD Bank）聯絡，但銀行只能終止300元的轉賬交易，早前的一筆3,000元轉賬則無法制止。特魯多說，他在過去七個月一直與道明銀行交涉，但銀行的態度，看來只是想免除他們對此事的責任。
指事主保安問題太簡單
經過長時間調查後，道明銀行發現承包商的電郵戶口被黑客入侵，而騙徒又能正確回答特魯多設定的保安問題，導致該筆款項被盜。
當時特魯多設定的保安問題是「你太太的名字是甚麼？」，而在該名承包商的臉書（Facebook）網頁內，有提到特魯多妻子的名字。
銀行指特魯多的保安問題太簡單，令騙徒有機可乘，銀行在相關的服務條款指明，客戶必須使用難度高、只有轉賬人和收款人才知道答案的保安問題。
特魯多指出，銀行在網絡協議條款內用一些很小的字體，說明客戶必須達到一系列的要求，才會受到保障。
在CBC與道明銀行聯絡後，特魯多稱雙方已達成「滿意的協議」，但由於銀行要求保密，他不便透露內容。CBC的Go Public節目發現，有56名銀行客戶在進行電子轉賬時被盜取款項，總金額近6.4萬元，其中約有四分三客戶無法獲得賠償。
多倫多網絡罪案調查組探員巴格納爾（Kenrick Bagnall）指出，銀行應清楚告訴客戶，有關電子轉賬的風險，這樣才可以有效保護客戶。綜合報道

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