Airbnb關閉加拿大一最大帳戶 稱其欺騙消費者

全球短租公司Airbnb關閉了加拿大一家最大的出租帳戶 - AJ和其相關帳戶。CBC稍早調查發現，AJ 以不同的名字列出同一個出租房屋，通過造假數百條評論來提高彼此的等級，不少消費者誤以為是好的單位，沒想到一住進去後才知道踩到「地雷」。

Airbnb雖然在6月已針對AJ 等帳戶啟動調查，禁止新客人預訂其房屋，但卻沒有通知早已預訂的消費者。例如拉皮埃爾(Stacy Lapierre)說她和朋友在「AJ」訂了一個評價很好的單位，但一看到房間卻嚇壞了。「地板很髒，杯子壞了，床被老鼠啃過了。」

AJ -- 全名是扎科斯基（Alexander Zakowski），根據CBC在4月份的調查，他是加拿大排名第四的Airbnb房東，當時他對記者說，他的房屋租賃業務主要為滿地可大學學生提供帶家具的公寓，並在夏季短期租用。

去年底他才開始建立Airbnb檔案，很快就有90幾個積極評價，他成了「超級房東」(superhost) - 這是Airbnb給予優質房東的名號，當然也促使更多客人青睞。

但幾乎沒有客人看過AJ本人，客人都說，他們是通過短信獲得地址和門鎖密碼，如果客人要找他，AJ都請客人以短信聯絡。

CBC發現，一名叫Alex的用戶在3月和4月給了AJ 共17次相同的好評價，而Alex的用戶照片是假的，是從英國女演員Ashley Madekwe的Instagram上摘錄的。另一個叫Britni也是在5月就寫了26次對於AJ 的好評價。

但同一時間中，AJ其他客人的評論都很負面。很多人都抱怨：沒有熱水、房子裡滿是臭蟲、地板上有垃圾、窗戶玻璃破了、突然取消預訂或更改房間...等，共數十起投訴。

美國軟件工程師艾揚格(Jana Iyengar)3月就向AJ訂了一間公寓，就在他登機前幾小時，AJ發短信告訴他預訂被取消了，但願意提供給他另一個不在Airbnb列表上的公寓，因為正值滿地可旅遊旺季，艾揚格和家人接受了。沒想到一踏進該公寓，艾揚格抓狂了。「外面溫度31度，但室內連風扇都沒有，床上沒有床單、浴室沒有肥皂，連Wi-Fi也沒有。」

艾揚格說他事先根本不知道AJ在6月中旬時就被Airbnb暫停新訂戶。他認為Airbnb失責，應該早通知他。

Airbnb說它一開始只暫停AJ預訂新客人的能力，並沒有關閉他整個帳戶，所以之前已預訂的消費者訂單依然生效。

巧合的是，就在AJ被暫停接受新客戶後，一名叫做Barry的房東6月在Airbnb上活躍起來。CBC發現，Barry的個人資料照片是假的，而AJ下面58個房源中的45個都被轉到Barry帳戶名下，還有一些轉到Arvin帳戶名下。

溫哥華地區居民麥肯納(Mike McKenna)上個月向Arvin訂了加拿大中部的一間公寓後，同樣遇上骯髒不堪的住宿環境。

(麥坎納向可能是與AJ有關，但名為Arvin的帳戶訂房，其房間非常骯髒。)

Airbnb上周五關閉了AJ和其相關的一些帳戶。Airbnb表示，AJ違反了「真實性」和「可靠性」的標準，使用重複帳戶、誤導客人住宿、留下欺詐性評論。公司聲明中說：「如果這位房東試圖重新列出這些房源，我們將繼續採取行動。」並稱已經向進行預訂的客戶發放退款。

滿地可市長普蘭特(Valérie Plante)對Airbnb的處置反應非常生氣，認為其監控有嚴重疏失，導致不良房東鑽空欺騙消費者。

艾揚格也說，他會向AJ訂房，不是因為特別喜歡AJ，而是他信任Airbnb，卻沒想到留下糟糕的經歷。

圖：CBC & 網路

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