等6小時熱壞乘客 越洋航空延誤遭投訴

越洋航空乘客在機場停機坪延誤了6個小時。CBC

最近越洋航空（Air Transat）又遭投訴，乘客抱怨在停機坪延誤6小時，卻沒有空調、沒有食物。據加拿大廣播公司（CBC）周四報道，一架越洋公司的航班周一因故停在羅馬機場停機坪上，乘客表示他們經歷了6個小時的痛苦難捱時刻。
乘客法利亞翁（Stephen Faria-Wong，譯音）表示，他從未想到機艙裏如此之熱。他說：「對於已經付費的乘客來說，遭此折磨是很不公平的。」
這架航班的目的地是前往多倫多，航班上有336名旅客。當時室外溫度在攝氏30度左右。據越洋航空稱，由於機械問題，飛機不得不在萊昂納多達芬奇國際機場降落，6個小時後，由於機組人員工作時程已滿，不得不取消該航班。於是乘客被送往酒店過夜，飛機在第二天下午再度起飛，這時已離原計劃延誤了24小時。
這宗延誤事件引發了許多乘客的不滿，他們表示非常氣憤和失望。一位17歲的高中生麥薩羅（Madeline Massaro）抱怨稱：「機艙裏快悶死了，沒有空氣、甚麼也沒有。」
越洋公司在接受加拿大廣播公司(CBC)採訪時則稱，公司盡了全力來安置乘客，提供了水和零食，啟用了空調。但乘客的說法卻與之截然不同。乘客表示，在延誤期間機艙內沒有空調，只給了飲用水，僅有幾名乘客拿到了零食。據另一位乘客說，航班延誤過程中，航空公司曾打開艙門，讓乘客到艙外的懸梯台階上逗留了20多分鐘後，即被趕回機艙。而航空公司則稱讓乘客到艙外停留了3個小時。
在這宗事件發生之前，根據新公布的保護加拿大搭機旅客法例，航空公司在停機坪延誤期間需為乘客提供適當的空調服務、食物和更新信息。此外，乘客每次因延誤超過9小時可獲得1,000元的賠償。但該規定要到12月15日才能生效。幸運的是，由於此次事件適用歐洲的航空規則，其規定航空公司因延誤必須向乘客支付600歐元，大約合877加元的延誤費。
越洋航空確認每位乘客都會收到這筆款項，但有些乘客認為航空公司應對此次事故負責。加拿大運輸局表示正在調查此次事件。綜合報道

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