訪非洲機票遭烏龍取消 乘客討退款淪為「皮球」

如果乘客與旅行社、航空公司發生糾紛，究竟應該找誰，在加拿大因省而異，對消費者造成困擾。最近一位打算前往加納的旅客，機票被烏龍地遭取消，卻又發現旅行社和航空公司互踢皮球，最後是訴諸媒體才拿到退款。

CBC報道，麥克蓋瑞(Ian McGrath)是聯邦政府的僱員，他到加納去面試那些要來加拿大的難民申請人，接著再到塞內加爾，沒想到在出發前兩天，突然接獲網路旅行社Expedia的通知，說自己原先預定從加納飛往塞內加爾的航班被取消了，他急忙重新安排旅行計劃。

糟糕的是，他後來發現，其實航班並未取消，而旅行社Expedia和埃塞俄比亞航空公司卻都沒有退還他1,047元的機票費用。

更頭痛的是他接下來不斷與Expedia為了退款而糾纏了3個月，Expedia堅持表示，是埃塞俄比亞航空公司必須負責退款。但航空公司置之不理。直到CBC新聞致電介入後，Expedia才告訴麥克蓋瑞說他將獲得全額退款。

各省法規不同對消費者造成困擾

根據紀錄，埃塞俄比亞航空公司取消了麥克蓋瑞的回程航班，因為電腦檔案上錯誤地標記他最初並未飛往加納。但埃塞俄比亞航空公司強調，公司沒有取消任何航班，是Expedia誤讀航空公司代碼而引發取消的烏龍。但Expedia否認有任何責任。

如果旅客與航空公司有爭執，可以直接向加拿大運輸局投訴，但如果是旅客與旅行社起爭執，情況則更複雜，因為旅行社屬於省級管轄範圍，而法規因省而異。

目前只有安省、卑詩省和魁省制定了管理旅行社業者的法規。麥克蓋瑞是通過安省的Expedia.ca預訂機票，他可以向安省旅遊業委員會（TICO）提出投訴。加拿大旅行社協會成員關係副主席派迪(Heather Craig-Peddie)表示，這對消費者來說非常混亂，如果所有旅行社都屬於同一個監管機構管轄，加拿大消費者才可以獲得更好的服務保障。

 

綜合報道

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