Expedia和航空公司互踢皮球 他差点拿不回退款

如果你和旅行社、航空公司有纠纷，究竟应该找谁呢？一名消费者的机票被乌龙地遭取消，却又发现旅行社和航空公司互踢皮球，他最后是诉诸媒体才拿到退款。

CBC报道，麦克盖瑞(Ian McGrath)是联邦政府的雇员，他到加纳去面试那些要来加拿大的难民申请人，接着再到塞内加尔，没想到在出发前两天，突然接获网络旅行社Expedia的通知，说自己原先预定从加纳飞往塞内加尔的航班被取消了，他急忙重新安排旅游计画。

(右：麦克盖瑞。)

糟糕的是，他后来发现，其实航班没有被取消，而旅行社Expedia和埃塞俄比亚航空公司却都未退还他1,047元的机票费用。

更头痛的是他接下来不断与Expedia为了退款而纠缠了3个月，Expedia不断表示，是埃塞俄比亚航空公司必须负责退款。但航空公司置之不理。直到CBC新闻致电介入后，Expedia才告诉麦克盖瑞说他将获得全额退款。

根据其记录，埃塞俄比亚航空公司取消了麦克盖瑞的回程航班，因为电脑档案上错误地标记他最初并未飞往加纳。但埃塞俄比亚航空公司强调，它没有取消任何航班，是Expedia误读航空公司代码而引发取消的乌龙。但Expedia否认有任何责任。

如果旅客与航空公司有争执，可以直接向加拿大运输局投诉，但是当旅客和旅行社有争执时，情况会变得更复杂，因为旅行社属于省级管辖范围，法规因省而异。

目前只有安省、卑诗省和魁省制定了管理旅行社业者的法规。麦克盖瑞是通过安省的Expedia.ca预订机票，他可以向安省旅游业委员会（TICO）提出投诉。

加拿大旅行社协会成员关系副主席派迪(Heather Craig-Peddie)表示，这对消费者来说非常混乱，如果所有旅行社都属于同一个监管机构管辖，加拿大消费者才可以获得更好的服务保障。

图：CBC

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