加人投訴金融服務 長者遭欺詐居首位

加拿大銀行服務及投資申訴專員辦事處昨天發布報告。

加拿大銀行服務及投資申訴專員辦事處（Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI) 昨天發布報告，首次對於本國耆老在使用銀行及金融服務時，所面對的困難及投訴最集中的問題展開研究。報告指耆老投訴比例高於在全國人口所佔比例，安省投訴的百分比也遠高於本省人口佔全國人口的比例。
OBSI是一個全國獨立的非牟利機構，旨在協助解決消費者與本國銀行和其他金融服務業者之間產生的糾紛。OBSI接受消費者就金融服務方面的諮詢及投訴，對會員機構展開獨立調查，如果確認為金融機構的問題，OBSI會建議向消費者提供補償（最高金額為35萬元）。該機構考察了2017及2018兩年期間所收到的來自本國耆老（以60歲以上的人士來定義 ）投訴情況，希望找出這一群體在使用銀行和金融服務時所面對的特定困難。研究結果於昨天集結成報告發表。
投訴人中男性多於女性
報告指在OBSI所接到的投訴個案中，60歲以上的投訴人佔38%。而這一年齡段的人口佔加國總人口不到三分一，顯示耆老投訴的情況較一般人口更為普遍。
投訴人中男性多於女性，特別是已婚人士。投訴者半數以上人士家庭年收入低於6萬元。佔總數三分一的投訴人仍未退休。大多數投訴人生活在都市（53%）及城郊（27%）。來自安省的投訴佔到全部投訴的52%，相比之下安省的耆老人口佔全國耆老總人口約38%。
報告指欺詐（fraud）在耆老對銀行服務投訴中佔第一位。信用卡是所有銀行產品中被投訴最多的一種。信用卡退款則是所有結合銀行產品和服務中投訴最多的一種。在70歲以上的投訴者中，賬戶中的金錢丟失或損失也是一個主要的投訴原因。
在投資方面，報告指耆老一般比年輕加拿大人投訴更多，主要問題集中於互惠基金和一般股票。投訴焦點主要集中在他們在考慮投資時，沒有從金融服務人員那裏得到適當的建議。其中沒有被推薦適合的金融投資產品及沒有披露收取的費用，是耆老在投資方面投訴最多的問題。
報告中採取一些個案研究，來說明耆老投訴最為集中的問題，包括被推薦投資了高風險金融產品，未被告知收取費用的數額。一些耆老發現他們的投資產品不能出售，從而打亂了他們的金融安排及危機應對。一些人更陷入投資騙局。還有一些因聯合賬戶或授權他人（POA）而產生的問題。
報告指耆老在獲取和使用金融服務時，面對比年輕國民更多的障礙，包括信息障礙、情感及社會障礙、身體障礙及經濟障礙等。此外，耆老往往面對更多溝通困難。比如他們面對冗長的披露文件時，感到其中包含信息量過大，不得不花費更多時間和精力去理解。
報告指耆老總體而言接觸新技術較少，不似年輕國民那樣享受其便利。即使耆老使用諸如網上銀行這樣需要新技術的服務，也可能在安全設置等方面面對更多挑戰，不如年輕國民那樣懂得自我保護。

---------------------------------------------

>>>立即瀏覽【移民百答】欄目：新移民抵埗攻略，老華僑也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩買、交通、報稅、銀行、福利、生育、教育。

>>>即讀【新移民專欄】：新移民第一身經驗，與你分享當下年輕移民生活日常大小事，即讀「新移民專欄」。