顧客抱怨零售集團 強迫用自動結賬機

■一些顧客正在啟康藥房，使用自動結賬機。CBC

本報綜合報道

到超市購物，你喜歡使用自動結賬機嗎？一些消費者抱怨，他們到啟康藥房（Shoppers Drug Mart）和Superstore購物時，已經處於被迫使用自動結賬機（self-checkout）的狀態，令他們感到反感。

根據加拿大廣播公司（CBC）報道，住在安省Ajax市的凱伊(Marvin Kaye)，上周末到安省一家啟康藥房購物結賬時嚇了一跳，因為每個人都在排隊使用自動結賬機。
抗議之後，店員告知如果付現金，有收銀員可以為他結賬。不過，沒帶現金的他，只能選擇自動結賬機。凱伊說：「零售業的基本服務，竟然這麼令人氣憤。」
便民措施變了唯一選擇
許多超市零售商提供自動結賬機，說是方便消費者多一個選擇，但不少消費者抱怨，最後這成了他們唯一的選擇。
住在緬省溫尼辟的柴可斯基(Linda Chaikowski)抱怨：「超市強迫我使用自動結賬機，這是很糟糕的。我必須使用拐杖走路，為了用機器，我必須放下拐杖，必須找個放錢包的地方，必須收拾東西，這太過分了。」
不少人抱怨，這是超市想節省勞動成本，所以將問題丟給消費者。住在亞省Grande Prairie市的戈森(St. Lawrence Centre)，為無家可歸者提供早餐計劃，所以他每周五很早就要到超市採購，因為早上7時到9時都沒有收銀員，他只能使用機器結賬，他無奈說：「我每周都無償幫超市工作。」
Loblaw：必會有收銀員服務
住在愛民頓的派克，上星期日晚上10時到Superstore購物，沒有收銀員在現場，她被告知要使用機器結賬，但她拒絕了。「有員工對我說：我會幫助你。但我說：不。我決定放下籃子離開。因為越來越多人接受它，商家就會越擴大使用自動結賬機，這是個惡性循環。」
Superstore和啟康藥房的母公司Loblaw集團表示，已聽到消費者的抱怨，所以提醒所有門市商店要讓消費者有所選擇，一定要有收銀員通道可使用。
去年底，CBC也報道加拿大沃爾瑪超市的消費者，抱怨店內沒有收銀員。
多倫多零售顧問溫德(Bruce Winder)認為，零售商為了節省成本推廣自動結賬機，不過越來越多消費者抱怨，所以最終零售商恐怕不得不改變策略。

■Loblaw集團表示，必會有收銀員為顧客服務。CBC

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