网上“五星好评”未必可信　专家教你辨别假评价

【星岛综合报道】网上评价日益影响消费决定，但五星评分未必全部来自真实顾客。Capital One Shopping估计，假网评去年令全球网上消费者损失7704亿美元，到2030年更可能增至1.07万亿美元。

专家提醒，缺乏具体内容、留言者帐户活动甚少，以及商户清一色只有正面评价，均可能是假网评的警号。

旺市门窗公司被指现可疑评价

安省Port Hope居民Ashleigh Corvers今年5月计划更换家中窗户，在网上格价期间，发现旺市公司Total Home Windows & Doors在Google拥有数十个五星评价，留言普遍称赞员工专业友善，报价亦符合预算。

Corvers表示，工程过程顺利，自己亦满意成果，但其后才得知关注假网评的YouTube频道Fake Review Watch，曾指出该公司的Google商户专页出现可疑五星评价模式。

她忆述，当时网上几乎全部是正面评价，没有任何负评，现在回想认为情况可疑，后悔没有作更多资料搜集。

公司东主Vitaly Shapiro表示，不知道有关评价为何出现在公司专页，强调从未指示任何人发布相关内容。

他承认公司曾聘用一间加拿大境外的客户开发公司，协助寻找潜在客户，怀疑评价可能由该公司发布，以吸引生意，但无法确定。

Google表示，平台规定评价必须源自真实经历，亦禁止付费购买评价，目前已移除相关假评价，并暂停有关评论功能。

内容空泛及帐户活动少属警号

多伦多数码营销公司TechWyse Internet Marketing行政总裁DJ Kennedy表示，真实评价通常会交代实际经历，包括购买什么、与哪名职员接触、期间发生什么事，以及哪些地方令人印象深刻。

相反，如果留言只称赞商户“专业”、“友善”或“服务很好”，却没有任何具体细节，可信程度便值得怀疑。

Fake Review Watch创办人、前联邦刑事调查员Kay Dean表示，没有附上相片的评价可能较可疑，但相片亦不能完全证明评价真实，因为部分假评价会使用从Google图片盗取的照片。

消费者亦可点击留言者的Google帐户，查看过往评价。若帐户只曾发表两、三则留言，活动量异常低，或帐户被锁定、无法查看过往纪录，都可能是警号。

完全没有负评反而可疑

Dean指出，商户获得4.8分或接近满分，并不一定代表涉及假评价，但如果完全没有负面留言，消费者便应进一步查证。

部分商户可能在收到一则负评后，发布或购买大量正面评价，将负面内容推到较后位置。因此，若一则负评之后突然接连出现多则五星留言，亦值得留意。

加拿大竞争局表示，接获可能涉及误导营销的投诉后，会全面审视相关事实，再判断是否违法。

竞争局2023年曾下令流动应用程式开发商AmpMe，就购买第三方正面评价缴付31万加元的部分罚款；2021年亦要求旅游网站FlightHub移除由公司或代表公司发布、但假扮成真实顾客撰写的网上评价。

Dean建议，若商户的网上评价好得令人难以置信，消费者应优先考虑亲友推荐。Corvers亦表示，日后会更加审慎看待网上评价，并更重视家人及朋友的亲身推荐。

（图: 美联社）T09