“智方便”推出AI助手“阿智” 解答公共服务查询 方保侨：打破过往资讯分散的“部门迷宫”

数字政策办公室今日（14日）公布，“智方便”推出“AI助手”功能，解答有关政府公共服务的查询。市民只需输入问题，“AI助手”即会运用人工智能（AI）从官方渠道即时寻找相关资讯，并整理成条理清晰的内容供市民参考。用户只需安装最新版本的流动应用程式，并在主页点击吉祥物“阿智”的头像，即可启动“AI助手”。数字办表示，将持续优化“AI助手”功能，预计于年底推出“AI助手”加强版，提供个人化服务，以进一步提升用户体验。

点击吉祥物“阿智”头像即可启动“AI助手”

数字办指，当市民查询网上服务的申请流程时，“AI助手”更会列出申请条件、操作步骤及相关的服务连结，让用户能够一键接达所需网上服务，再配合“填表通”功能（如适用）轻松完成申请。备有“AI助手”功能的最新版本的“智方便”流动应用程式（5.0版本）将于即日起至十月下旬由官方应用程式商店逐步推送给用户。

图示“智方 便”流动应用程式（5.0版本）主页（左）及“简易模式”主页（右）的截图。

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨认为，“智方便”推出“AI助手”代表生成式人工智能（GenAI）正式落户公共服务。

方保侨：建设智慧城市极为关键且贴地的一步

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨认为，“智方便”推出“AI助手”代表生成式人工智能（GenAI）正式落户公共服务，是香港建设智慧城市极为关键且贴地的一步。第一阶段的AI助手运用大语言模型，以7x24在线模式解答市民查询，彻底打破过往资讯分散的“部门迷宫”。市民只需以日常口语提问，AI就可即时搜寻官方资料并附上直达连结，不仅大幅简化搜寻流程，更有效为前线接线与后勤人员分流常规查询，提升整体行政效率。

随着2026年底第二阶段推行，AI助手更将升级为个人化智慧管家，经授权后可分析用户需求并主动提示未付帐单及申请进度，同时与“数码企业身份”平台整合，协助中小企业精准对接合适的资助计划。方保侨形容，这项由“人找服务”转变为“服务找人”的突破，展现了数字政府“以人为本”的转型魄力，他鼓励市民与业界踊跃体验，共同推动香港数字经济与智慧城市的发展。