施政报告︱李家超：指定部门牵头处理1823个案 争议由副司长最终决定 “唔能够次次都话唔系你跟”

行政长官李家超周三（16日）发表新一份《施政报告》，当中提出强化“1823”服务，以“转介快、办得成”为目标检视现行机制。李家超今日（19日）在电台节目强调，公务员团队具备服务市民的使命感，但过往文化往往过于侧重程序公平，导致出现重叠管理权、或者表面上不属于某部门管理，“结果就无人理”。李家超强调，“公平得嚟都要考虑效果”，因此提出以牵头部门处理1823个案，由指定部门负责统筹并“跟到底”，若个案出现争议或部门间互相推搪，将由副司长介入、指示作最终决定。

李家超：顾及程序公平得嚟都要考虑效果

李家超认为，公务员加入政府行列均抱有服务市民的使命感，高级官员若转投商界收入可能更丰厚，留下来是出于对香港的热爱。然而，他指过往公务员因担心被投诉偏颇，故非常着重“程序公平”，认为的确要顾及公平，但更要考虑结，故须优化程序。他指改革1823后，副司长将介入争议，直言“如果副司长次次都揾某某，但某某点解次次都话唔系你？”相信这些情况发生机会就会大减。

李家超表示，将由牵头部门处理1823个案，若个案出现争议或部门间互相推搪，将由副司长介入、指示作最终决定。

引入AI揭问题重复且广泛 通知部门首长主动处理

他补充，自本届政府增设副司长职位以来，过往处理被霸占数十年的后巷清理、跨部门打击店舖阻街等问题，均证明副司长协调统筹机制行之有效。除厘清部门权责，《施政报告》亦提出在“1823”系统引入人工智能（AI）技术，由“投诉后治理”变为实践“未投诉已治理”。

他举例，“游乐场有块踏板条铁断咗，如果断得一条，隔篱𠮶啲可能系同一批次，系咪应该巡晒佢？唔好净系处理投诉𠮶一个，其他主动去整。AI可以话畀部门首长听呢度唔系单一个案，可能有广泛性，部门就可以变为主动去巡查同预防。”