智慧警政系列｜香港警察Super App汇聚逾50项服务 引入聊天机器人“Yes Sir”便利市民

警务处积极推动智慧警政，为市民提供更优质的服务，去年8月推出全新“香港警察流动应用程式”Super App，秉持“流程简约、一站式整合、即时回应”理念，将超过50项服务汇聚于一个平台，达致资讯互联互通及服务入口统一化，更加入人工智能聊天机器人“Yes Sir”精准回应查询，为市民提供更便捷、具互动性的警政和资讯服务。

资讯系统部数码服务课高级督察冯子睿表示，过去警队各项网上服务分散于不同平台或网站，或会影响市民的使用体验及便捷性。去年8月警方推出全新“香港警察流动应用程式”，运用Super App的框架，以“一站式平台”作为核心理念，将超过50项电子服务汇聚于单一平台上，实现服务入口“归一”，协助市民更容易、很便捷地寻找警务资讯。他将这个平台比喻为一个综合服务中心，将提供各类型服务的柜台集中在同一个地方，市民能更容易找到所需要的功能和资讯，这种“模组化”设计同样为日后的服务扩展预留充足空间。

警务处资讯系统部数码服务课高级督察冯子睿介绍“香港警察流动应用程式”的功能和特色。

他续指，程式的核心在于将传统警务流程转为数码化，其中电子报案中心引入地理资讯系统定位及自动化存盘功能，市民可透过程式办理16种非紧急事故报案，如报失、交通投诉等，无需亲自前往警署。此举有助将非紧急报案或相关的行政需求从实体报案引流至网上平台，达至“虚实分流”，同时有助提升服务效率；公众报料平台亦将范畴扩展至国家安全及反恐情报收集，并整合了原有的“影住驾”功能，驾驶者若遇到冲红灯或横越双白线等不当驾驶行为，可直接上载相关影像片段进行举报，这亦是目前市民最常用的功能之一。

除了处理市民求助及举报外，警务处亦负责执行一些牌照及许可证的签发工作，为便利市民提交相关申请，升级后的程式将各项牌照申请服务全面整合，实现“一条龙”电子化申请。冯子睿补充，该系统着重资讯互通，透过深度对接“智方便”及警务处数码服务登入系统，市民在申办各项服务时可利用自动预填功能，省却重复输入个人资料的繁琐程序，有效提升用户使用体验。

警务处资讯系统部人员向公众介绍香港警察流动应用程式。

他提及，旧版警察应用程式较为单向，主要用于向外发放资讯，新版本则着重于双向互动，包括建立个人化讯息中心，市民可在程式内接收牌照申请进度及相关纪录，程式也会透过讯息推送功能，协助用户掌握最新状态，解决市民以往依赖电邮通知，容易遗漏的问题。另外系统内建人工智能聊天机器人“Yes Sir”，利用自然语言处理及撷取增强生成技术，提供全天候互动支援。冯子睿分享道，“这个程式的一大特点是可以做到双向互动，既包括警务资讯发放、举报案件或申请牌照，亦有人工智能聊天机器人‘Yes Sir’回应市民查询，功能相当全面。”

截至今年8月，升级后的香港警察流动应用程式累计下载超过35万次，电子报案中心亦已接获逾37万宗网上举报。冯子睿补充，这个程式亦连接其他警队系统，包括“香港警务处网上服务申请平台”、“警察牌照易”，以及户外紧急救援工具“HKSOS”，除了便利市民报案、查询或提交相关申请，同时能连结到紧急求助方面的功能，进一步提升其便捷性、整合性及应急支援效能。

香港警察流动应用程式内的“Yes Sir”属政府首个应用大语言模型（LLM）的人工智能聊天机器人，具备语言理解能力，打破传统聊天机器人仅根据关键字回答问题的限制，不但能够更准确地解答市民查询、提供24小时对答支援，亦与“防骗视伏器”数据互通，全面为市民提供最新的防骗及防罪资讯。

香港警察流动应用程式汇聚超过50种警队电子服务，方便市民使用及接收有关警队的最新资讯，即扫二维码了解更多。

截至8月，“Yes Sir”累计处理逾10万宗查询，涵盖警队招募、防骗资讯等多元范畴。资讯系统部数码服务课高级督察冯子睿坦言，引入生成式人工智能是一项大胆尝试，为市民大众提供警务资讯，准确性非常重要，为此团队投入大量时间与心思，反复进行测试和改进，并接入警队公众网页的资料，确保资讯绝对准确可靠。

冯子睿续指，“Yes Sir”与“防骗视伏App”对接，市民在查询过程中，系统能即时进行诈骗风险评估并提供个人化预警，系统亦具备在单次查询中，同时检测多个可疑目标的功能，提升处理市民查询的效率与便利度，“例如市民询问某个号码是否诈骗，‘Yes Sir’能准备识别问题并即时查核‘防骗视伏器’数据库，提供风险评估及防骗资讯，省却了另行搜寻相关防骗资讯的步骤，对市民而言，这种即时互动无疑是最简单直接的查询方法。”

记者 麦键泷