荣耀手机｜锁屏难退出被指阻碍求救 济南妇心梗不治家属索赔

内地手机品牌“荣耀”（HONOR）近日爆出严重产品设计争议。有网民于社交平台痛诉，其母亲早前突发心肌梗塞，行动不便的父亲欲拨打急救热线求助，解锁手机时却意外进入系统默认的“魔法画报”全屏广告接口。由于该接口退出按钮不显眼，老翁最终只能拖着病体，逐户敲门向邻居求助。家属指，母亲因而错过黄金抢救时间不幸离世。

关闭路径藏于多层选单中

据该网民透露，事发于上月30日凌晨约4时，母亲突发心肌梗塞，而患有脑梗塞（缺血性中风）、行动不便的父亲手持荣耀X70手机，因无法关闭广告接口拨打求救电话，要找邻居求助，延误了约5至10分钟。事发后，死者19岁的儿子多次联络荣耀客服，要求官方公开道歉、下架相关功能并给予赔偿，惟均遭拒绝。

当事人与荣耀客服聊天记录。微博@成小直

当事人与荣耀客服聊天记录。微博@成小直

当事人母亲因心肌梗塞死亡。微博@成小直

关闭路径藏于多层选单中。微博@成小直

其他网友表示遇到同类荣耀广告霸屏情况。凤凰新闻

内媒记者实测。

据内媒实测发现，涉事手机屏幕顶部虽标注“上滑解锁”，但只要滑动稍微偏差，就会直接弹出推广页面，需点击位于角落的微小按钮才能退出，且关闭该功能的设定路径深藏于多层选单中，对长者极不友善。

律师：难证明锁屏直接导致死亡

资料显示，“魔法画报”为荣耀MagicOS系统内建的锁屏资讯流功能，页面夹杂大量商业广告。官方记录显示，自2024年底起，多名用户频繁发帖投诉升级后无法卸载该功能，惟官方团队当时仅回应称“投放广告系为支付图片版权及营运费，暂未提供单独关闭广告选项”。

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭律师指出，维权关键在于证明该功能设计构成法律意义上的“产品缺陷”，以及该缺陷与死亡结果之间存在直接因果关系。家属需证明当时手机处于无法快速拨号状态，而非由于个人操作不熟悉或其他原因导致拨号失败。

据《民法典》产品责任相关规定，生产者因产品缺陷造成他人人身损害的，需要负侵权责任。因此调查要证实该功能在锁屏状态下默认开启，且在紧急情况下妨碍用户快速进入拨号接口，导致受害者无法及时求助。