今时今日做零售有几难？AEON 50岁店员嗌女客“姐姐”遭投诉 理由惹议 店长超神回复获激赞｜Juicy叮
一句“姐姐”竟然辣著客人？有网民在AEON永旺百货的“顾客心声”留言板上，发现一则令人啼笑皆非的投诉，一名顾客竟因被50多岁的店员称为“姐姐”而大感不满，手写投诉信泄愤。事件在网上发酵，网民的焦点除了投诉本身，更意外地落在店长的超神回复。
不满被叫“姐姐” 女客手写信投诉：我真系吓亲
有网民在Facebook群组“AEON Stores 关注组”分享了一张在AEON 留言板拍下的照片，左边的“顾客心声”栏目中，一位署名“Miss Yeung”的顾客用黑色原子笔写下投诉，据了解，该女客人当日光顾为AEON九龙湾店。她首先称赞“以前行开蓝田（分店）d staff好好人，好nice”，而“其实呢度啲姨姨都nice”，但随即话锋一转，指出现时的店员称呼有问题。
投诉信写道：“但唔建议叫人‘姐姐’，呀姨睇落50几岁，做得我呀妈有凸，但当(当)我姐姐，我真系吓亲同埋会觉得冇礼貌。”这位女性顾客似乎对“姐姐”这个称呼极为敏感，认为非常不妥。
店长亲笔回应 秀丽书法+得体文笔获网民激赞
面对客人的不满，店长在右边的“店长的话”栏目中，以一手端庄秀丽的字体亲笔回应。店长先为“同事的待客态度及对顾客的称谓而令阁下不悦，深感抱歉”，并承诺“已通报各同事尽量以Miss或小姐等没太大辈份的称呼”。
对于这个“姐姐”称呼上的“旧习”，店长坦言“日后如有再犯，实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅”来解释，用词文雅得体。这番回应，尤其是那笔媲美书法的字迹，瞬间赢得网民一致赞赏。
网民反应两极：大赞店长 vs 批评顾客玻璃心
帖文引发热烈回响，大部分网民都将焦点放在店长的回应上，纷纷化身“墨宝鉴赏家”，大赞“店长d字好秀丽”、“好有温度”、“睇见都觉得好疗愈”，有网民更封他为“书法店长”，称赞其回应“非常得体，能够回应到对方诉求之余，亦能够为自己嘅伙计发声！”
与此同时，大量网民批评投诉的顾客是“西客”、“玻璃心”，有网民直言：“姐姐都唔得仲嬲到要投诉咁玻璃？”、“咁都可以投诉，真系得Ｘ闲！”不少人认为“姐姐”本是尊重的称呼，不明白为何要如此介意。
有趣的是，这位投诉者及店长两边的字迹也成为了网民热议的对比。有网民毫不客气地批评投诉者的字：“个客d字潦到我差d唔知佢写唛”、“衰过小学生D字”、“难登大雅之堂”，与店长的秀丽笔迹形成强烈反差。
“姐姐”惹的祸？网民热议称呼潜规则
这个投诉也引发了一场关于“如何称呼陌生人”的网络大辩论，有网民猜测，投诉者可能是因为“姐姐”一词常与“工人姐姐”联想，才会如此反感。但亦有网民反驳，“有时年长少少嘅叫啲后生做哥哥/姐姐就系先生/小姐咁嘅意思，驶唔驶咁介意”。
那么，到底该用什么称呼才最安全？“小姐”吗？有网民笑言：“一阵叫小姐，又话人当佢在夜场工作”。叫“靓女”？虽然不少网民认为这是“万能Key”，但也有网民坦言：“有时叫唔出口架！”看来，在服务业中，单是一个称呼，已是一门高深的学问，难怪有网民慨叹今时今日做零售服务业真心难，“唔怪得冇人做零售业”，“好受气㗎”。
来源：AEON Stores 关注组＠facebook
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