淘汰铜线固网电话欠监管　大批长者紧急求救恐失灵

【星岛综合报道】安省多伦多一名102岁长者，早前因固网电话突然中断，被困于屋外石级达数小时，事件揭示加拿大电讯公司在欠缺监管的情况下，正逐步淘汰铜线固网电话，令依赖有线电话维生的长者面临严重安全风险。

据事主女儿 Annie Pejovich Chant 讲述，某个晚上约9时30分，一名途人发现她父亲坐在Swansea区住所门外石级上，手持拐杖，在黑暗中不知所措，等候路人帮忙已逾数小时。

由于情绪过于激动，老人家甚至说起了儿时的斯拉夫语，令途人难以理解。最终途人以手机协助，老人家背诵出女儿的电话号码，才得以联络上。

事件的起因是Bell Canada正在全面淘汰旧式铜线网络，改以光纤取代。Bell本月初向Swansea区住户发出信函，表示将于2026年11月4日终止现有固网电话服务，要求用户在期限前转用光纤网络，否则将被切断服务，包括失去拨打911的能力。

Pejovich Chant 的父亲于8月4日收到通知，惟其电话线却在期限前已突然中断，Bell其后确认事件源于一个老化的铜线接驳器故障，并非主动停止服务。

事件所揭示的问题远不止于此。Pejovich Chant 的父亲与大批本地长者同样依赖医疗紧急呼援装置，该装置需插入电话插口，一旦长者按下随身按钮，信号便会透过固网电话传送至24小时监控中心。

加拿大Lifeline的母公司Connect America行政总监 Aaron Nye 确认，目前Lifeline约40%的加拿大用户仍依赖传统铜线固网电话传输紧急求救信号，而电讯公司在停用铜线网络时，并未主动通知紧急呼援服务供应商，令这批长者面临严重安全漏洞。

问题的核心在于光纤固网电话与旧式铜线电话在停电时的表现截然不同。传统铜线电话自带低压电流，即使城市大停电，仍可正常运作；光纤电话则依赖用户家中的电动调制解调器运作，一旦停电，调制解调器随即关闭，电话线亦告中断，除非用户自备不间断电源（UPS）备用电池。

Bell在其网站出售一款售价299.99元的便携备用电源，声称可为调制解调器提供最多九小时的备用电力。相比之下，英国电讯监管机构要求电讯公司须免费或全额资助为弱势用户（尤其是依赖医疗呼援系统的人士）提供备用电池或流动网络备用方案。

加拿大广播电视及电讯委员会（CRTC）委员 Bram Abramson 是委员会内少数公开就铜线停用问题发出警示的声音。他在2024年的政策决定书中指出：“在许多国家，均设有监管框架监督及管理铜线停用过程。但在加拿大并非如此。铜线停用在没有积极监管监督的情况下进行。”

他批评，加拿大的做法将相关风险成本转嫁至受影响用户身上，而非由进行停用工程的电讯公司承担。CRTC发言人拒绝安排Abramson接受访问，仅表示委员会正采取多项行动提升电讯网络韧性。

Bell发言人 Elise Von Scheel 表示，Pejovich Chant 父亲所在地区的铜线基础设施确实计划于今秋停用，其电话中断是由老化接驳器故障引致，并非主动停用，修复后服务已恢复。

她指Bell在极少数情况下，曾协助为医疗监控装置只兼容铜线网络的用户提供一次性UPS备用电源，并表示正继续与客户就光纤转换事宜进行沟通。

Pejovich Chant 表示对监管机构的明显漠视感到失望，希望公众舆论能促使CRTC及电讯公司重新审视现行做法。“生命中能够有所作为的机会并不多，我认为这就是其中一个。”

（图：加通社资料图片）T08