申诉专员批“税务易”提示不清 逾3.3万人报税未送达 税局接纳18项改善建议

申诉专员陈积志今日（31日）宣布申诉专员公署完成就市民提交的电子报税表未能送达税务局的主动调查行动，并向税务局提出共18项改善建议，建议已全部获接纳。

提示欠清晰 逾三万人提交失败

税务局近年积极推广电子报税，鼓励市民使用“税务易”平台。然而在2025年个别人士报税表截止后，陆续有市民反映因未能送达报税表而遭罚款。陈积志指出，调查发现2025年5月至2026年1月期间，逾33,000名纳税人以“智方便”完成数码签署后，未有返回“税务易”系统直至出现确认页面，导致提交程序未能完成。

公署批评系统接口提示字句欠清晰，容易令用户误以为成功签署即等同成功提交。事件对市民造成多重不便，数千人因逾期报税被单方面估计评税或罚款，更有人被检控。税务局起初未有主动联络受影响人士，且早于2022年已接获同类反映，惟修改后的提示仍欠清晰，至2025年同类问题再度出现时仍未提高警觉，影响了公共行政效率。

申诉专员公署公布就市民提交的电子报税表未能成功送达税务局的主动调查行动报告。

税局：优化后无再收到同类投诉

在公署介入下，税务局已积极联络数字办识别受影响人士，并实施防范措施。局方亦全数接纳公署提出的18项主要改善建议。

在系统优化方面，税务局将修改“税务易”与“智方便”接口提示、在成功提交后发送确认讯息，并优化系统以自动暂存已填写的资料，同时全面检视其他电子税务服务以防重蹈覆辙。在行政协作方面，公署促请税务局协助受影响人士申请撤销罚款、提高前线职员敏感度，并与数字办加强日常沟通与经验分享，以发挥跨部门协同效应。

税务局表示，感谢申诉专员公署审视市民提交电子报税表的情况。税务局接纳申诉专员公署的所有建议，并积极跟进落实，其中大部分已经展开或完成。报告所述的主要是纳税人去年提交报税表时的情况。随着新优化措施在今年5月发出2025/26课税年度个别人士报税表前已经落实，税务局至今再没有收到纳税人提出同类投诉。

方保侨指，事件中作为数码签署工具的“智方便”系统一直安全稳妥、运作正常，不涉及任何系统故障或异常。

方保侨：智方便安全 事件不涉故障或异常

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨指，事件中作为数码签署工具的“智方便”系统一直安全稳妥、运作正常，不涉及任何系统故障或异常。数字办早前迅速回应市民需求，主动优化“智方便”的确认接口与提示字句，亦展现出灵活应变、以人为本的积极态度。公署建议税务局与数字办分享本案经验，以便数字办为其他政府或公营机构电子服务程式提供“智方便”数码签署服务时，可全面检视相关流程及接口有否优化之处。据理解，数字办积极配合并跟进相关建议，全面协助各政府网上服务优化签署流程，包括鼓励适用的网上服务采用后端服务器回传的签署状态为完成流程的依据，相信定能推动香港的电子政务迈向更顺畅、更无缝的新台阶。