温哥华机场寄回一件随身行李索价近六百 被轰“宰客”

【星岛综合报道】加航一名在温哥华机场转机的美国旅客，因随身行李遭错拿，虽然很快被送到机场失物招领处，但寄回家的报价却高达567.16元，为取回行李，这名旅客因此陷入机场与航空公司的扯皮之中。

据CTV报道，来自美国俄亥俄州（Ohio）的乘客里斯（Royce Reece）与朋友日前完成了一趟“一生仅此一次”的泰国圆梦之旅。由于回程时行李箱被纪念品塞爆，他们在当地临时购买了一个普通的黑色行李袋。

然而，当他们搭乘的加拿大航空（Air Canada）班机自曼谷飞抵温哥华国际机场（YVR）准备转机时，放置在头顶行李舱内的提袋竟被其他下机乘客误拿走。

机场与航空互踢皮球

所幸该行李袋随后被送至温哥华机场的失物招领处。里斯的朋友收到官方邮件通知，点击连结即可查看行李照片，并从三种处理方式中选择：寄回、预约领取，或捐出。

由于他们一行人仅在温哥华短暂转机，无法亲自领取。当点击“寄回”选项时，系统报出的费用竟达567.16元。

这让他们目瞪口呆，随即尝试联络失物招领处与加航，心想机场只要与加航协调，将提袋放入飞往俄亥俄州的后续航班即可。

不料，机场失物招领处代表却在邮件中回应，强调其无法透过任何航空公司的行李系统转运物品，唯一管道是付费使用第三方物流。而加航同样表态无法协助，将不满的客户再度推回给机场。

里斯对此十分困惑，“感觉他们根本不在乎我们。”他形容，想在不花数百元的情况下取回行李，就像“撞上一堵墙”。

舆论施压促成“道德正确”结局

倡议组织“航空乘客权利”（Air Passenger Right）创办人鲁卡斯（Gabor Lukacs）指出，根据现行法律，航空公司仅对托运行李的丢失或损坏承担责任；至于随身登机行李，旅客必须证明损失是由于航空公司雇员的过失所致。因此，加航在法律上确实没有义务免费帮忙运回。

然而，当CTV于8月12日致函YVR要求就此案置评后，里斯当天就收到机场高层的短信，证实经由与加航运营经理直接对接、成功将事件升级处理，加航已同意接管该行李。

这批珍贵的纪念品最终于8月15日，被免费且完好无损地空运送达俄亥俄州特拉华（Delaware, Ohio）。里斯感叹，这证明免费转运“显然是办得到的”，“他们之前只是不愿意多走一步路（go the extra mile）。”

开出天价因“便利性”

虽然结局圆满，但鲁卡斯强调，此事真正值得追究的，是最初那笔567元的报价。他直言，虽然机场没有义务自掏腰包帮旅客出运费，但这不代表机场有权“向旅客收取赎金”。

CTV透过联邦快递（FedEx）进行线上运费估价，同样体积与30磅重量的国际经济件（与机场采用的服务同级），估算费用为424.70元，且甚至能选用低至151.09元的经济方案。

里斯找到另一家知名行李寄送网站（Luggage Forward）报价，同等重量的标准行李也仅需324元。

面对价格差质疑，YVR辩称，这是因为失物招领服务采用了第三方供应商来处理繁复的物流，其高出的费用是为了提供“便利性”。

但鲁卡斯不接受这种说法，形容里斯被要求支付的金额“无法接受”，甚至是“宰客”（gouging）。

YVR表示，失物招领处2026年至今已累计处理高达2.4万件失物（其中包含550件行李箱，未计入背包与手提袋），整体的失物认领率高达74%，这意味着有超过1.77万件物品成功物归原主。

至于那些逾期无人认领的物品，则会被全数捐赠给慈善机构，例如去年机场便向社会捐出了1,500多部电子设备。

图：CTV

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