Opatra London回应跪地痛哭事件 强调无强迫消费 曾酌情退回1.6万元 英总公司割席

近日网上流传一段影片，沙田新城市广场美妆店“Opatra London”门前，有一名中年妇人跪地痛哭，称遭该店职员以不良销售手法推销，涉款约6万元。警方证实收到报案，海关亦正跟进事件。涉事的Opatra London新城市广场分店，以及其在元朗YOHO Mall的分店，昨日（16日）均暂停营业。

英总公司：不拥有或经营香港OPATRA品牌店舖

Opatra London今日（17日）发声明回应事件，指早前因应涉事客人“还款能力出现问题”，已主动酌情退回1.6万港元，惟对方拒绝接受并多次到门店滋扰及发布诽谤影片，导致员工遭起底。声明强调，交易过程合规透明，绝无强迫消费，已收集证据并保留追究法律责任的权利。

Opatra London英国总公司回复查询时确认，有关分店是由香港分销合作伙伴经营，并非由伦敦总部直接处理，正审视情况，其间不评论个别指控、客户事宜、分销安排或未来任何潜在业务决定。

Opatra London新城市广场分店昨日（16日）暂停营业。资料图片

至本港时间周一晚上，OPATRA London英国总公司再就事件表态，称极度重视事件，对于有顾客在与品牌相关的情况下，有令人困扰的经历深感遗憾。总公司又指，并不拥有或经营香港的OPATRA品牌店舖，该等店舖由一间本地公司根据分销协议独立拥有及经营，因此该独立分销商须全权负责其员工、销售手法、定价、客户合约及退款等事宜；OPATRA London与OROGOLD或近期媒体报道中提及的任何其他品牌，并无任何拥有权、控制关系或商业合作关系，彼此为完全独立的企业实体。

OPATRA London伦敦总部正直接处理此事，已正式要求香港分销合作伙伴提交全面的书面说明，并已就本港OPATRA品牌店舖的销售行为展开独立审视。OPATRA London英国总公司承诺，会全面配合香港相关部门，并将根据审视结果采取行动，又要求全球任何代表OPATRA的合作伙伴，均须严格遵守所有当地法律，维持对商业道德的高标准要求。

澄清无诈骗及骗利息 曾酌情退还1.6万元

Opatra London香港分销商则发声明表示，经公司内部完整核实交易记录，店舖从未存在任何诈骗销售、诱导消费或骗取利息等违规经营行为。对于网传“骗取客人两万多元利息”的说法，公司强调纯属无稽之谈，与事实完全不符。

交易记录显示，在争议发生后，公司在得知该客户个人还款能力出现问题后，主动酌情协助处理，已向该客户退还1.6万元。

强调交易自愿透明 绝无强迫消费或禁锢

然而，该客户并未接受处理结果，反而多次前往店舖蓄意滋扰，并在网上平台发布大量扭曲事实、恶意诽谤店舖及员工的言论与影片，严重损害店舖的正常营运及品牌声誉。

声明强调，涉事交易过程全程合法合规、公开透明。交易期间，从未提及、约束或承诺任何与客户还款能力相关的条款。交易均在客户自愿确认下完成，后续的还款争议属交易结束后客户单方面产生的问题，与店舖的销售行为完全无关。

声明指，店舖采用全落地玻璃设计，所有顾客均可自由选择消费或离开。资料图片

指店舖全落地玻璃设计 客人可自由离开

此外，店舖采用全落地玻璃设计，营业期间大门常开、完全开放，店内所有交易均属自愿自由进行。店舖绝无亦不可能出现“强行禁锢顾客”、“强制消费”或“逼迫付款”等限制人身自由或强制交易的违规违法行为，所有顾客均可自由选择消费或离开。

员工遭起底 保留追究权利

声明又指，相关言论在网上发酵后，导致在职员工遭遇个人资料被起底及网上骚扰，对员工造成极大困扰。针对该客户持续捏造事实、恶意抹黑及扰乱营运的行为，公司已收集并锁定所有相关证据，将保留一切法律追究权利。