AI效能提升组公布首批30项目 涵盖运输牌照、投诉处理等 有审批时间大减九成

AI效能提升组今日（17日）公布，已促成并落实首批涉及13个政府部门、共30个效能提升项目，当中包括10个影响力较大的旗舰项目，涵盖运输牌照、康体设施、食物业牌照、环境卫生、投诉处理及环境保护等与市民和企业息息相关的政务环节。政务司副司长卓永兴下午出席由数字政策办公室举办的“‘AI+’政务：业界如何助力政府重塑公共服务思维”交流活动时指，首批项目展现了在跨部门推展AI的潜力，不同部门虽然职能各异，但不少日常工作场景其实有相似之处，一个方案如在首试部门成功落地，相关经验、技术和推行模式便可经适当调适，推展至其他部门和相近的业务场景。

AI效能提升组已促成并落实首批涉及13个政府部门、共30个效能提升项目。添马台fb

10个影响力较大的旗舰项目，涵盖运输牌照、康体设施、食物业牌照、环境卫生、投诉处理及环境保护等与市民和企业息息相关的政务环节。添马台fb

政务司副司长、AI效能提升组组长卓永兴。何君健摄

创新科技及工业局局长、立法会议员、AI效能提升组副组长邱达根。卢江球摄

提升组尤其聚焦优化市民申请和轮候流程、加快部门审批及投诉处理效率、加强数据分析，以及精简文书工作。

AI助审批公共服务 时间大减九成

卓永兴表示，这30个项目中，部分透过采用人工智能，将审批或轮候公共服务的时间大幅缩减九成；亦有项目透过AI技术及重组工作流程，将内部工序处理时间由原本数日压缩至数小时，个案分流或分析时间亦缩短一半或以上。他指出，提升组尤其聚焦于优化市民申请和轮候公共服务的流程；加快部门审批和处理投诉的效率；加强数据分析；以及精简文书工作，务求以AI推动政府工作提速、提量、提效、提质。

卓永兴提到，项目的推展有赖各部门支持，提升组亦成立了由数字办及政府统计处的AI及数据科学专家组成的AI项目专队，联同市场龙头AI企业，以技术合作伙伴形式协助部门推进项目，确保AI应用切合实际运作需要并紧贴市场趋势。这种部门与业界专家携手的创新合作模式，相较传统由部门主导的方式，更具创意思维和成效。

目标年内支援100政务环节 后年倍增

除已公布的30个项目，提升组亦推广各部门在日常政务中应用AI工具，目标是在2026年内支援100个政务环节应用AI，并在2027年年底前增加至不少于200个。卓永兴表示，AI的价值在于协助同事从重复繁琐的工序中释放人力，让公务员投放更多精力于服务市民及数据为本的工作。数字办已推出网上AI培训课程，提升公务员队伍运用AI的能力。他强调，政府会继续贯彻以民为本方针，让市民和企业切实感受到数智化转型带来的便利和效益。