广州寿司郎｜已付款顾客当“走数” 系统故障直接报警 网民轰浪费警力

大热日式连锁寿司店“寿司郎”，近日在内地爆发一宗离奇的消费纠纷！据内地媒体《正在新闻》报道，广州寿司郎萝岗万达店于本月8日，因其收银系统发生故障，有一笔结帐记录无法确认，店方竟未与顾客沟通直接报警，已付款的无辜顾客惨被当作“逃单者”（食霸王餐）对待。事件曝光后随即引发网络热议，大批网民怒轰店方将警方当作“免费查数工具”，严重损害消费者尊严。

寿司郎死撑报警“只为查数”

报道指出，事发当日涉事顾客用餐完毕后已成功付款，惟寿司郎后台系统疑技术故障，未能及时显示该笔交易，导致店员无法确认顾客是否已经结帐。店方没有要求顾客出示电子付款记录以作核对便直接报警。

面对群情汹涌的舆论批评，涉事门店事后解释，当时收银系统故障无法即时查证，报警的初衷“只是希望警方协助核实付款情况”，强调此举并非对顾客的“指控”。不过，这番辩解并未能平息民愤，网民纷纷批评此举对已付款的顾客造成了极大的精神压力及公然侮辱。

网民斥服务流程有缺陷

事实上，这类将顾客当作小偷的消费乌龙在内地餐饮业并非孤例。今年5月，厦门野果餐厅亦曾因店方核对帐目出错，误将无辜顾客当成逃单者报警，事后才承认是店方失误。

有舆论及消费维权人士指出，商家在出现账目异常时，理应优先以礼貌态度与消费者沟通并主动核实付款证明，报警应是最后的无可奈何手段。寿司郎此次直接将报警视为处理账目问题的首选做法，反映其一线员工的培训与应变流程存在严重缺陷，也令消费者对大品牌的信任大打折扣，呼吁商家必须引以为戒。