罗渣士客户个资被人掌握 购新手机落入“退货诈骗”陷阱

【星岛综合报道】电讯龙头罗渣士（Rogers）一名卑诗省用户日前挺身发声，公开自己是如何落入了一场冒充该电讯商的精密诈骗陷阱过程。

据Global News报道，受害者拉希米（Shamim Rahimi）表示：“对方完全掌握我的个资。正因如此，我从未怀疑过他的身份。”

个资遭精准掌握  被诱导寄回新机

这名卑诗省居民于今年2月透过罗渣士应用程式申办新机并添加一个新号码。下单当天，她即接到官方客服的核对电话。

然而隔天，拉希米接到另一通自称罗渣士专员的来电，称其订购的手机因指定颜色暂时缺货而将延迟出货。当手机最终寄出时，该来电者甚至比她更早掌握物流进度，精确告知到货时间。

拉希米收到新机后，对方的骚扰电话依然不断。由于对方能轻易说出其合约细节与帐单资讯，最终成功说服她将手机透过快递寄回，宣称此举能将她的两个手机号码合并到一个帐户下，从而获得一项特殊的会员优惠。

拉希米随后收到一份预付的UPS快递标签。她前往门市将手机寄出（上图），全程皆以为是退回给罗渣士。

系统未遭入侵  罗渣士拒赔

在与家人交谈并担心受骗后，拉希米随即联系罗渣士启动欺诈调查并报警。然而，罗渣士最终驳回了她的索赔申请。

罗渣士声明指出，此案已超出其欺诈管理团队的管辖范围，并强调“商品购买后对该装置采取的任何行动，均非罗渣士之责”。

拉希米对此愤怒质疑，电讯商为何连客户的个资都无法保护。

而罗渣士回应媒体时坚称，纪录显示拉希米的帐户并未遭到外部入侵。业者表示，官方一直都透过出货通知信、包裹内警告文宣与官网，积极宣导如何防范此类席卷全球的“退货诈骗”，并证实拉希米最终将包裹寄到了安省密西沙加（Mississauga）一个与罗渣士无关的地址。

专家建议反向查证

网络安全专家波帕（Claudiu Popa）指出，防诈首要步骤，是直接拨打月结单上的官方电话反向核实员工身份。

波帕补充，去年向加拿大反欺诈中心(Canadian Anti-Fraud Centre，CAFC)通报的诈骗损失达7亿元，但官方坦言实际通报率仅约5%，呼吁大众必须积极向执法部门举报。

目前罗渣士仅免除拉希米在诈欺调查期间的无线网络服务费，但她依然须那部最终落入骗子手中的手机支付数百元。

图：Global News

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