消委会夹公仔机︱乱象恶化 投诉两年暴增逾7倍 花200蚊竟夹出空盒 一夹起公仔自动弹开（附五大防骗贴士）
夹公仔机｜近年夹公仔机店在香港急速扩张，玩法及奖品层出不穷，消委会今日（15日）发表月刊，指过去3年接获相关投诉急升超过7倍。个案揭示机台设定不清、奖品展示误导及质素参差等问题，容易引起消费纠纷。有投诉人花费约200元后，仅夹出一个装饰用空盒。
- 消委会夹公仔投诉急升：三年内升幅达七倍
- 夹公仔争议案例1：摆放空盒作装饰致消费者误会
- 夹公仔争议案例2：爪夹设定异常被质疑不公
- 夹公仔争议案例3：公仔手工参差引发正货疑云
- 消委会给予夹公仔营运商的5大建议
- 消费者玩夹公仔5大精明防骗贴士
消委会夹公仔投诉急升：三年内升幅达八倍
消费者委员会表示，在过去3年接获有关夹公仔机的投诉个案录得显著升幅。投诉由2023年的16宗，增加至2024年的49宗，并于2025年急升至138宗，即两年间急升7.6倍，情况引起广泛关注。投诉内容主要揭示部分机台的奖品展示及摆放方式容易引起误解、游戏设定与玩法交代不清，以及奖品质素参差不齐。消委会敦促营运商提升透明度，并建议消费者在游玩前仔细阅读规则，以减少不必要的消费争议。
夹公仔争议案例1：摆放空盒作装饰致消费者误会
消委会引述投诉个案，指投诉人曾小姐带同两名小朋友到A夹公仔机店游玩，其中一部夹公仔机以迷你玩具行李箱为奖品，每局收费5元。机台内除摆放玩具外，边缘位置亦放有相关玩具的包装纸盒。然而，该些纸盒并非透明，亦无标示为空盒或装饰用途。曾小姐误以为盒内装有玩具，小朋友合共花费约200元（游玩约40次）后成功夹出一个纸盒，打开却发现空无一物。台主其后以纸盒仅属装饰为由拒绝兑换奖品，曾小姐因不满涉嫌误导而向消委会投诉。事后，A店负责人向曾小姐致歉，并全额退回200元游戏费用，个案得以解决。
夹公仔争议案例2：爪夹设定异常被质疑不公
另一个案，王先生在B公司的游戏机中心，花费每局5元游玩夹公仔机。按常规设定，爪夹夹中公仔后应移动至出货口上方才松开。但王先生发现，当日爪夹成功夹起公仔并升至顶部时会自动弹开，导致公仔无法落入出货口；反之，若未夹中公仔，爪夹却会正常移动至出货口才松开。王先生尝试15次并花费75元仍无收获，质疑B公司刻意调整不公平设定。B公司接获消委会转介后，表示已跟进爪夹状况并训示店员，承诺加强巡查及主动协助顾客，同时向王先生致歉并赠送5张“玩一局送一局”赠券，惟他拒绝接受。
夹公仔争议案例3：公仔手工参差引发正货疑云
消委会续引述个案，郑小姐在C夹公仔机店游玩贴有“内含正版公仔”标示的机台，花费40元（游玩8局）后成功夹出一只兔子毛公仔。然而，投诉人发现公仔双眼高低不一，做工与品牌预期有落差，质疑其非正货而投诉。台主随后联络郑小姐，引述人工智能分析说明，解释公仔条码及标签特征以证实其为正货，并指双眼偏差源于手工缝纫及棉花填充量等手工制作差异，建议她轻压公仔面部调整外观。郑小姐最终虽相信公仔为正货，但对未能解决的货品质素问题感到无奈。
消委会给予夹公仔营运商的5大建议
消委促请夹公仔机营运商采取以下措施，以提高透明度并减少消费争议：
- 清楚展示规则：于当眼处列明每局收费、玩法、中奖条件、禁止行为及是否设有“保夹”机制。
- 合理设定难度：合理调整爪夹力度、奖品摆放及出货口大小，确保中奖机会合理。
- 提供联络方式：若无职员驻场，须清晰张贴负责人联络电话，以便即时跟进。
- 确保货源合法：从信誉良好渠道采购奖品，确保符合《商品说明条例》等法例，若宣称“正版”须具合理依据。
- 标示营运模式：清晰区分并标示“场主机”与“台主机”，并提供相应负责人的联络资讯。
消费者玩夹公仔的5大精明防骗贴士
消费者在光顾夹公仔机店时，应留意以下事项以保障自身权益：
1. 细阅游戏说明：游玩前了解每局收费、中奖条件及特别机制；发现设定异常应即时停玩并联络职员。
2. 仔细观察质素：评估奖品手工与真伪，若怀疑为冒牌货，可向商标持有人查询或向海关举报。
3. 留意联络途径：确认店内是否有职员或张贴负责人联络方式，并留意场内是否设有闭路电视。
4. 保存交易凭证：拍摄机台编号、奖品状况，并妥善保留兑币收据、电子支付纪录或录影游玩过程。
5. 理性衡量消费：夹公仔受机台设定、摆放位置及运气影响，应理性评估投入金额与奖品价值，避免过度消费。
沈朝晖指政府正就夹公仔机规管作公开咨询
消委会总干事沈朝晖坦言，去年接获有关夹公仔机的投诉继续上升，而且个案亦更为复杂，故消委会于2024年推出相关投诉实录后，再于今次公布投诉情况 。投诉个案种类方面，各类个案亦有明显上升，例如涉及洞口设计和障碍物导致奖品未能跌出的个案，由2023年两宗升至去年的38宗；涉及机器及硬币机的投诉，由2023年的6宗升至去年的23宗；涉及爪力松紧度的投诉，由2023年1宗，升至去年25宗。
她认为，现时夹公仔机行业发展蓬勃，惟业界对机制设计、资讯披露，以及支援上亦未能追上消费者期望，导致争议更多、更复杂，值得社会关注。至于公平性方面，政府正就夹公仔机规管作公开咨询，消委会亦表示支持，相信有助业界规范化，亦会将消委会今次的建议向民政及青年事务局提出，希望局方考虑 。她特别提到，现时场主与台主之间不少会互相推卸责任，若可由场主统一负责场内装置牌照及基本管理，将有助消费者有需要时 know 联络哪个对象。同时，消委会亦认为可考虑适度推出保夹机制，但细节需要业界及政府讨论，亦可设机制防止消费者沉迷 。
她提到，不少投诉无法跟进，主要因为投诉人无法提供足够资料，亦因为此行业多数使用现金，令证据有限，建议消费者尽量保留所有可得到的证据，包括兑换代币的单据、相片、影片等等 。
消委会投诉及咨询高级总监冯子茵就指，夹公仔机投诉中，最高金额涉及2,100元。该名投诉人夹出公仔后发现公仔有损坏，多次联络台主亦不果，遂向消委会求助。消委会协助下，投诉人与台主协商，并已赔偿新公仔予投诉人。
>>>星岛网WhatsApp爆料热线(416)6775679，爆料一经录用，薄酬致意。
>>>立即浏览【生活百答】栏目：新移民抵埗攻略，老华侨也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩买、交通、报税、银行、福利、生育、教育。
