认知障碍症翁九龙湾走失 九龙湾港铁职员月台机警寻回 妻撰信表扬专业精神

一封送往港铁总部的市民感谢信，揭开一段温暖人心的“好人好事”。刘女士患有认知障碍症的长者日前在九龙湾走失，万分焦虑之际，幸获港铁九龙湾站月台职员张小姐机警发现，并在站长及站长室团队悉心照顾下，最终让失联逾三小时的老夫妇重聚。她事后特意撰写感谢信，赞扬港铁全体职员“尽忠职守”，展现同理心与责任感，并致以最深切的谢意。

刘女士撰写感谢信到港铁总部，希望表扬当日帮忙的港铁职员。

刘女士患认知障碍的丈夫，在九龙湾站月台被寻回。

刘女士患认知障碍的丈夫，在九龙湾站月台被寻回。

老翁在九龙湾MegaBox商场走失。

辗转折返港铁九龙湾站。

认知障碍长者商场走失 妻子历惊魂三小时

事发于上周三（5月27日）下午约3时，刘女士患有认知障碍症的丈夫于九龙湾MegaBox商场的宜家家居（IKEA）内意外走失，刘女士惊惶失措下立即报警求助。原来老翁因迷路前往别处，随后辗转折返港铁九龙湾站，并在月台上徘徊，神情迷茫、不知所向。

港铁月台职员机警主动施援

同日傍晚约6至7时，九龙湾站月台职员张小姐值班期间，敏锐地注意到该名神情迷茫的老翁。她凭着细心与专业判断，主动上前关心慰问，并在对比寻人讯息后，确认他正是各方正全力寻找的走失长者。她随即将老翁带到站长室安顿，并通知刘女士前来接回。

老翁到达站长室后，当值站长及站长室女职员亦通力合作，提供悉心照料，积极安抚其情绪，成功减轻其惊慌与不安。刘女士在信中深表感激，大赞港铁团队展现出高度的专业精神、同理心和责任感，值得公开表扬，亦为社会注入满满的正能量。

她为此特意向港铁公司及九龙湾站全体职员致以最崇高的敬意与深切谢意，并期盼港铁公司能代为转达一家人的真挚谢意，公开表扬张小姐、当值站长、站长室职员及所有参与协助的同事。

刘女士：丈夫出街唔认得路

刘女士向《星岛头条》表示，丈夫患有认知障碍症已久，且病况日趋严重，“出街唔认得路，乱哂笼”，甚至日常生活亦无法自理，平日只能“拖住佢出街”。她忆述，当日带丈夫覆诊后，打算到九龙湾看家俱，惟因对方已感到疲累，遂着他于沙发上休息后，便自行去看家俱，回头却已不知所踪，为此极为担心。

她特别感谢港铁职员协助，赞扬对方有警觉性，能察觉到在月台迷路的丈夫，当日寻回丈夫后，她亦亲身向站内职员致谢。

港铁：“脑友守护”至今寻回80名走失人士

港铁公司表示，感谢市民对公司团队的认可，并肯定同事在事件中展现关怀备至及专业的服务精神。团队将秉持“以客为本”，继续为市民提供优质、贴心且专业的铁路服务。

港铁一直为乘客提供贴心服务，关爱特别需要人士。其中，公司自2023年1月推出“脑友守护”计划，包括在港铁网络的自动收费系统加入功能，当辨识到走失的脑退化症人士及长者时会发出提示，以便职员协助警方寻回走失人士。自计划开展至今，已协助寻回80名走失人士。

“脑友守护”计划亦包括港铁与其他机构的合作，包括已在95个港铁站 及轻铁客务中心的平板电脑安装赛马会耆智园“友里踪迹”应用程式，协助照顾者寻回走失的脑退化症家人。而港铁超过3,000名前线员工已完成赛马会耆智园与公司合作制订的培训课程，透过加强沟通技巧，为脑退化症及长者乘客提供适切的服务。