Petro-Canada突然取消洗车季票　两家庭投诉无故被停用

【星岛综合报道】加拿大连锁油站Petro-Canada近日被指突然取消部分顾客的季节洗车通行证，且一度拒绝退款，引发消费者不满。两个安省家庭表示，他们只是正常与家人共用洗车服务，却被系统误判违规。

来自新市（Newmarket）的Vu Tran表示，他早前花490元购买180天洗车季票，可于指定期限内每天使用一次洗车服务。

他指出，其家庭共有4辆车，平日会轮流使用洗车服务，以清除冬季盐渍防止车身生锈。

Tran表示，相关使用方式并未违反条款，因为条文从未列明“只能清洗一部车”。

不过，他仍有约80天使用期时，季票突然失效。

顾客：没有做错事却被停用

另一名来自康山（Thornhill）的顾客Shirin Abdolkarimi亦表示，她花270元购买90天洗车季票，但在使用至中途时突然被停用。

她称，季票一直只安装在同一部手机内，但她与丈夫会轮流使用洗车服务。

她形容事件“非常不公平”，强调自己并没有违反规则。

公司：系统误判　已恢复季票

Petro-Canada公司发言人承认，经重新检查后，发现相关帐户是被“错误标记”，其后已恢复两人的洗车季票。

Petro-Canada表示，保护顾客帐户及防止未经授权使用是公司重点工作，因此系统会监察异常活动，现正检讨是次误判原因，以防类似情况再次发生。

根据Petro-Canada条款，洗车季票只能下载至一部手机装置使用。如系统发现违规，帐户可能被取消，而被取消的季票原则上不设退款。

不过最终，两名涉事顾客均获重新发出新的洗车季票。

（图：CTV、资料图片）T08