宏福苑听证会︱如何转介投诉惹关注 消防处 : 今年4月起已优化误投个案转介机制

大埔宏福苑大火独立委员会今日（22日）举行的听证会上，消防处如何处理转介投诉引起关注。消防处发言人今日表示，为了令市民就楼宇消防安全的投诉及查询可以得到妥善处理，消防处于2026年4月起优化误投个案转介处理机制，加强对涉及楼宇消防安全投诉及查询的转介、跟进及监察工作。新机制下，凡接获涉及楼宇消防安全，但个案属其他政府部门范畴所处理的事宜，在取得市民同意后，消防处会主动转介至最合适的部门跟进，并与相关部门联络以确认转介获接收处理，确保个案不会在转介过程中被忽略。

新机制下取得市民同意后  消防处会主动转介投诉至最合适部门跟进

如相关部门对消防处的转介有不同意见，有关个案将提升至消防处副处长与相关部门高层进行跨部门协调，并按协调结果执行后续工作，以加强投诉及查询的整体跟进和监察，回应公众对楼宇消防安全的关注及期望。