星岛申诉王｜酒店床单发霉膳食份量不足“全生宴” 团友投诉7万元北欧团换来一肚气

不少港人热爱前往冰岛、北欧等地旅游，期望饱览自然风光，享受奢华假期。市民郭小姐向《星岛申诉王》申诉，今年2月带同家人参加一间旅行社举办的“11天冰岛芬兰团”，人均团费高达6至7万港元，原以为能入住高质酒店、品尝地道美食，结果换来一肚气，形容身心饱受创伤，全团17人事后向多个政府部门投诉。海关回复《星岛申诉王》查询时表示，已接获相关举报并跟进中。

郭小姐表示，行程中最令难以接受的是膳食安排严重失当。她指，旅行社宣传单张声称提供“特色本地美食”，但实质供应的餐膳份量严重不足，更形容食材极为廉价，与团费水平完全不成正比。

膳食严重 “全生宴”变“呕吐宴”

郭小姐特别指出，其中一餐膳食是“全生宴”，食物包括未经煮熟的鲸鱼肉及生鹿肉，但导游事前从未征询团友意愿，不少团友首次被迫进食“生野味”，导致有团友极度不适，更当场呕吐多次。而导游眼见众人未能进食生肉，竟将剩余菜肴打包带走，质疑导游“自肥”。

旅行社其后仍坚持安排进食生冷食物，郭小姐称曾向领队询问时每日餐单时，更获回复“唔清楚”，并形容“全生宴”为“食烧烤”。郭小姐表示，最后与团友宁愿自费外出用费，批评旅行社完全漠视团友的健康与感受。

对于有网民指北欧膳食一向不合东方人口味，郭小姐则借亲友曾在北欧同一间餐厅用膳的经验分享，指亲友点选相同菜式，餐厅侍应主动询问熟度要求，最终上桌的菜式热腾腾、肉类也完全熟透，反映问题并非源于当地饮食文化，而是旅行社与领队的安排及沟通严重失当所致。

郭小姐在社交平台发文投诉旅行团膳食安排严重失当。(threads截图)

郭小姐另一大指控是领队转机时完全没有点算团友人头，当出现失物时又半带威胁不要报警。(threads截图)

郭小姐与家人日前报名参加本地旅行社一个11天芬兰北欧旅行团，结果换来不快经历。(受访者提供)

郭小姐称其中一个团餐午巿自助餐，17名团友获分发食物量严重不足，连基本水果亦无法分配至每名团友手上。(受访者提供)

郭小姐形容其中一餐膳食为“生肉宴”，获安排进食生鲸鱼肉及生鹿肉，结果团友不适呕吐多次。(受访者提供)

郭小姐称亲友曾在与团友曾经用膳的同一间餐厅光顾，但“食物热到出烟”，质疑旅行社膳食安排不周。(受访者提供)

郭小姐对旅行团另一大指控包括房间安排不周，例如酒店房内墙身有血迹，甚为吓人。(受访者提供)

枕头袋上未用已发霉，卫生程度成疑。(受访者提供)

领队专业欠奉 转机自生自灭

郭小姐的第二大指控涉及领队安排失当问题，包括转机时领队对团友采取“半自生自灭模式”，登机前没有点算全团人数，当团友发现遗失物品要按保险要求报警时，领队竟在车上广播称“警局唔系景点”，声称需舍弃部份行程才可以到警局报案。

郭小姐尚有其他指控，包括领队展示团友私人WhatsApp对话予其他人获悉；房间安排失当包括房门坏锁、枕头发霉、墙上有血迹等；领队又与团友有不当身体接触，旅行事后拒不认帐，仅回应称“团友可提出转食其他嘢”等。

郭小姐批评，旅行社收取高昂团费，却未能提供基本服务质素，领队专业知识不足，危机处理及沟通能力欠佳，旅行社事后回复亦显得失时、敷衍，毫无承担，全团17人经商议后已向旅监局、海关、消委会、私隐专员公署投诉及警方报案。她期望透过公开经历，提醒消费者选择旅行团时务必审慎，切勿轻信夸大宣传，以免“豪华团”变“地狱之旅”，令假期蒙上阴影。

海关回复《星岛申诉王》查询时表示，已接获相关举报，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。