旅客被波特航空拒绝登机 打官司获判赔2000多元

【星岛综合报道】温哥华一名乘客因被波特航空公司(Porter Airlines)拒绝登机，向卑诗省民事纠纷仲裁庭提起诉讼，最终赢了官司，获赔逾2000元。

根据民事仲裁庭文件显示，申请人DM称，波特航空公司拒绝她和她的朋友CS搭乘从温哥华飞往满地可的班机。DM表示，她不得不重新预订机票，因此就重新预订的机票费用索赔1783.86元。

波特航空公司回应称，拒绝DM和CS登机的原因是预订资讯中缺少必要的出生日期。波特航空表示，这是DM的旅行社造成的错误，因此费用不应该由航空公司负担。

波特航空公司请求仲裁庭驳回DM的索赔。

DM的行程安排为：上午8:45搭乘波特航空公司的航班从温哥华飞往满地可，然后晚上11:40搭乘加拿大航空（Air Transat）的航班从满地可飞往马德里。

仲裁庭审查了DM的索赔是否符合过失认定标准(negligence)。若波特航空负有照护义务(duty of care)，违反该义务标准致DM遭受损失，就需要作出赔偿。

仲裁庭表示，法院和民事仲裁庭先前已裁定航空公司对乘客负有照护义务，这是因为双方关系密切。

与波特航空声称旅行社未填写出生日期的说法相反，DM表示预订资讯正确，问题出在波特的电脑系统故障。

仲裁庭表示：“DM提供了旅行社的预订打印件。乘客姓名记录显示，旅行社已填写了DM和CS的出生日期。波特航空在其提交的材料中并未提及这一证据，但坚持认为​​错误是旅行社造成的。”

波特公司内部调查此错误的邮件显示，公司内的一名技术支援人员表示，Air Transit航空公司没有将乘客的出生日期加入预订资讯中。

仲裁庭认为，这证明旅行社并未犯错，而是Air Transit航空公司和波特公司之间有沟通问题。

另一封邮件显示，波特公司的一名客服代表在办理登机手续时没有将乘客的出生日期储存到系统中。

仲裁庭也指出，DM和CS在预定起飞时间前150分钟到达机场，比波特公司建议的120分钟还早。

最终仲裁庭裁定，DM和CS无法登机是“由于波特公司在发生此类错误时未能遵守自身的办理登机手续流程”所致，因此被命令支付2030.98元，用于支付重新预订的航班费用和仲裁庭费用。

图：加通社

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