大型MPF受托人陆续加入积金易 部份用户呻难用 一文看清解决方法

随着“积金易”平台的上台安排进入最后阶段，市占率最高的宏利已于本月初加入平台，另一较大规模的汇丰旗下各计划亦分别将于12月30日及明年1月29日陆续加入。不过，使用新平台难免遇上问题，网上亦不时有用户抱怨积金易好难用、甚至不识用，因此《星岛头条》参考了积金易平台官方指引及积金局说明，以整合出一些解决方法。

问题一：登记账户屡次验证失败

不少雇员使用面容识别注册时经常失败，部份人打开积金易App时，还会提示“装置存在风险”，导致无法进入平台操作。

解决方法：建议优先使用“智方便”App扫码验证，快捷及验证通过率高，可避免面容识别的设备或操作问题；至于设备风险警告，大多是手机内有非官方渠道下载的高权限可疑应用，卸载有关应用及重新打开App即可。

问题二：供款纪录未有即时显示

不少雇员完成供款后，但发现平台长时间没显示相关纪录，难免担心供款丢失；也有雇员透过支票供款后，不清楚如何查询到账状态。

解决方法：积金局已澄清供款从未真正“消失”，纪录延迟显示多是供款时输入资料不完整，导致系统未及时匹配，雇员可先耐心等待系统同步，也能在积金易App的“供款”分页查阅付款状态。若用支票供款，需将支票寄至尖沙咀邮政局邮政信箱98929号，或投入积金易服务中心的投递箱，且服务中心不接受现金供款。

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问题三：供款纪录有误如何是好

有雇员反映核对供款明细时，发现平台显示的金额、供款时间等资讯与实际情况不符，不清楚该联络哪一方处理。

解决方法：可优先致电供款查询专线31972834（星期一至五上午9时至下午7时，公众假期除外）反馈；也能透过积金易客户服务热线1832622，或发电邮至 enquiry@support.empf.org.hk说明问题，工作人员会跟进核实并修正纪录。

问题四：误将支票递交旧受托人

强积金计划转移至积金易后，部分雇员仍习惯把供款支票递交给原受托人的分行，或误到积金易自助服务站提交纸本支票，结果导致供款流程受阻。

解决方法：计划转移后，供款支票不能再递交原受托人。纸本支票及付款结算书只能邮寄至指定邮政信箱，或投入积金易服务中心投递箱；建议优先用平台的电子付款方式，既高效又能避免投递出错。另外，自助服务站不收取纸本支票，千万别白跑一趟。

问题五：未有全部显示名下帐户

登录平台后，仅看到部分强积金帐户的资料，其余帐户没显示，担心帐户出现异常。

解决方法：这是因为强积金计划是按资产规模“由小至大”陆续转移至积金易平台的，并非一次性全部完成迁移。未显示的帐户大多是尚未完成转移，可登录积金易官网查阅计划加入时间表，待转移完成后，帐户资料会自动同步显示。

问题六：网页或App运作有异常

用旧版浏览器打开网页时，出现按钮无法点击、页面加载失败等情况；或下载App后无法安装、打开后频繁闪退。

解决方法：可检查手机系统兼容性或用其他渠道下载安装，避免使同非正规渠道的安装，而加载异常则多为网络延迟，可稍后重试。至于平台暂停服务多在公众假期或周末，受托人也会提前发放资讯包，可留意暂停及恢复服务时间。

问题七：帐户或未过渡到积金易

在整合个人帐户时，雇员预备转出的帐户可能尚未过渡至积金易平台。

解决方法：可按页面的“找不到所需帐户？”，跳转至表格下载网页。如转入权益的强积金计划缺失，可将个人帐户整合表格提交予受托人，如转出权益的强积金计划缺失，则需将个人帐户整合表格提交予积金易平台。

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