Alibaba.com推AI“数字员工” 助外贸商家提升获客效率兼降成本

阿里巴巴（9988）旗下跨境贸易电商平台Alibaba.com宣布，在香港推出“OKKI AiReach”，以“外贸商家的数字员工”角色，协助商家应对营销方面的挑战，降低营销成本，提升获客效率，打造一体化的智能营销解决方案。

3个阶段帮助商家突破难点

公司表示，目前外贸商家普遍面对的营销工具不足、营运成本高企、流量渠道孵化困难及客户沉淀等困难，OKKI AiReach则可将AI技术与客户关系管理（CRM）生命周期管理深度结合，从3个阶段帮助商家突破难点。

在新客挖掘阶段，OKKI AiReach会让AI主动学习商家的生意画像，并自动生成专属的供应链关系图谱，识别产业上下游潜力客户，甚至发掘过去商家容易被忽略、但高度匹配业务需求的隐藏客户。

进入营销阶段后，相比容易石沉大海的营销邮件模版，OKKI AiReach能根据业务逻辑与客户需求，自动生成更具个性化、回复率更高的营销邮件，并自主规划触达节奏，有策略地执行多阶段营销直至获得有效资讯。

在旧客盘活方面，OKKI AiReach打破“想起才跟进”的传统模式，主动扫描潜在客户库，智能判断更匹配、更活跃和更值得优先投入的客户，并提供具体行动建议，实现自动追踪与精准建立联系，让客户不再“沉睡”。

Alibaba.com香港区域经理文成梁表示，公司致力于推动跨境电商的创新，并深知香港外贸商家在全球市场面临的挑战，相信OKKI AiReach将大幅提升香港商家的国际竞争力，并为本土品牌开拓全球市场创造更多机遇。