【星岛报道】港男淘宝订万锦酒店遭“重复”收房费$1222　最终怎么了？

【星岛记者郭颖琳报道】居于万锦的香港移民陈先生日前向《星岛新闻网》报料，指称其在为朋友预订万锦的酒店时遭遇“重复收费”。

陈先生说酒店其后虽然退款，但却将款项退回中介公司而非持卡者本人，令他感到极度不满。事件历时近三个月，经多番交涉近日才成功取回款项。讨回款过程可谓一波三折，可供在淘宝订酒店人士一个参考。

8 月入住后被多收逾千元

陈先生忆述，今年8月中有朋友由香港来访，入住位于万锦7号公路与Warden Avenue一带的Hilton Toronto/Markham Suites Conference Centre & Spa 酒店。当时他透过淘宝上的中介，以约$640加元预订房间。

入住时，酒店职员要求他以信用卡支付按金及房费，当中约$922为房费，另外$300作为按金，并声称会在入住后退还。未料退房后竟发现信用卡被额外收取$1,222.08。

陈先生向《星岛新闻网》记者展示他的订房纪录。（被访者提供）

他表示自己随即致电酒店查询，并透过电邮向酒店反映，直到9月收到酒店回复，酒店职员表示，该笔款项已安排退回给中介Agoda，而非他本人。

陈先生质疑，自己为实际付款人，退款理应直接退回其信用卡帐户，批评酒店安排“不合理”。

淘宝订房  退款受阻

记者查阅涉事酒店回复陈先生的电邮，酒店方面称该预订经淘宝完成，而淘宝的付款平台则由Agoda处理。Agoda其后通知酒店称，原有付款出现问题，故要求酒店向住客重新收费。酒店方面遂在入住时向事主重新收取房费，其后在9月时依Agoda要求将该笔款项退回代理。

陈先生的信用卡纪录，显示他分别在8月8日和8月10日被“重复收费”。（被访者提供）

Agoda 回复则称，已按程序将退款退回至“客人原本的付款方式”，并重申酒店收取的金额为房费，并非押金。至于退款的时间及方式，Agoda 则回复指应直接联络信用卡公司查核。

不过，陈先生指自己既非Agoda会员，亦未直接经其预订，整个退款过程混乱不清，最终他要同时联络酒店、Agoda及信用卡公司加拿大帝国商业银行（CIBC），并于九月底向约克区警方报案。

三个月后终获退款

经过近三个月的追讨，陈先生终于于11月4日收到退款入账。他表示，整个过程“极为无奈”，他认为“错在酒店”，仍需由顾客自行追讨，“若非坚持到底，款项或早已无法追回”。

约克区警方回复本报查询时指出，该事件并不属于刑事诈骗，似乎是系统错误，例如“booking与酒店资料错配”所致。

CIBC回复本报查询时则解释，信用卡争议处理程序由国际信用卡网络设定，一般需时最多120天。持卡人应先尝试与商户协商退款，若无结果，方可正式提出争议。CIBC又提醒，酒店或租车公司常有“延后收费”或“按金调整”的情况，顾客应在入住后仔细检查帐单。

至截稿前，酒店方面未有回复《星岛新闻网》的媒体查询。

（图：加通社、资料图片、被访者提供）T08