申訴專員嘉許獎｜運輸署獲頒調解獎 黃志光：近4成個案透過調解方式解決

申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日（18日）舉行，其中運輸署獲頒調解獎。署理運輸署副署長黃志光接受《星島頭條》訪問時表示，署方在2024/25年度，共處理194宗來自申訴專員公署轉介的個案，當中有74宗、即近4成的個案透過調解方式解決，主要涉及牌照和許可證、交通設施和服務，以及公共服務營辦商的營運和表現。

署理運輸署副署長黃志光。

申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日（18日）舉行。

黃志光分享關於「港車北上」便利續期措施的調解個案。資料圖片

運輸署獲頒調解獎。資料圖片

申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日（18日）舉行。資料圖片

運輸署推改善措施  除發出電郵外  更額外發送短訊提醒持證人

黃志光分享兩個調解個案，其中關於運輸署在去年5月推行「港車北上」的便利續期措施，有投訴人因署方發出的提醒電郵自動落入垃圾郵箱，錯過申請時間，向申訴公署投訴不滿運輸署的做法。他提到，運輸署接獲投訴後即推出改善措施，除了發出電郵外，更會額外發送手機短訊提醒持證人，並延長申請期限。

黃志光強調，署方致力在申請人的角度出發，並釋出解決問題的誠意，令個案能成功調解，「從申請的角度去著力思考，以及考慮他們的關注點」，而日後亦會繼續以「早發現、早介入、早解決」的策略正面看待投訴。

另外，「粵車南下」下月將進入次階段，粵車可進入香港市區。黃志光表示，署方會全力以赴配合政策，以及監察新措施的實施狀況。 

記者、攝影：謝宗英