申诉专员嘉许奖｜运输署获颁调解奖 黄志光：近4成个案透过调解方式解决

申诉专员嘉许奖颁奖典礼今日（18日）举行，其中运输署获颁调解奖。署理运输署副署长黄志光接受《星岛头条》访问时表示，署方在2024/25年度，共处理194宗来自申诉专员公署转介的个案，当中有74宗、即近4成的个案透过调解方式解决，主要涉及牌照和许可证、交通设施和服务，以及公共服务营办商的营运和表现。

署理运输署副署长黄志光。

申诉专员嘉许奖颁奖典礼今日（18日）举行。

黄志光分享关于“港车北上”便利续期措施的调解个案。资料图片

运输署获颁调解奖。资料图片

申诉专员嘉许奖颁奖典礼今日（18日）举行。资料图片

运输署推改善措施  除发出电邮外  更额外发送短信提醒持证人

黄志光分享两个调解个案，其中关于运输署在去年5月推行“港车北上”的便利续期措施，有投诉人因署方发出的提醒电邮自动落入垃圾邮箱，错过申请时间，向申诉公署投诉不满运输署的做法。他提到，运输署接获投诉后即推出改善措施，除了发出电邮外，更会额外发送手机短信提醒持证人，并延长申请期限。

黄志光强调，署方致力在申请人的角度出发，并释出解决问题的诚意，令个案能成功调解，“从申请的角度去着力思考，以及考虑他们的关注点”，而日后亦会继续以“早发现、早介入、早解决”的策略正面看待投诉。

另外，“粤车南下”下月将进入次阶段，粤车可进入香港市区。黄志光表示，署方会全力以赴配合政策，以及监察新措施的实施状况。 

记者、摄影：谢宗英