荷顿区警队引入人工智能系统　处理非紧急求助电话

【星岛综合报道】荷顿区警队周一（10日）宣布，警方正式启用一项全新的人工智能电话处理系统，用于全天候（24小时、每周7天）接听和分流非紧急报案电话。该举措旨在提升通讯效率，让警员能更专注处理紧急事件。

荷顿区警察局（Halton Regional Police Service）于周一发布新闻稿指出，所有911紧急来电仍将由真人接线员接听，而拨打非紧急电话的市民，将由一个名为 “SARA”（智能应答分流助理 Smart Answering Routing Assistant） 的自动语音系统接听。系统会根据一系列简短问题判断案件性质，以决定是否能自行处理或需转接真人通讯员。所有通话均会即时录音及文字转录。

如通话中出现以下情况，SARA 将立即转接真人接线员：

• 案件发展为紧急状况；

• 系统无法理解来电内容；

• 来电者不讲英语且需翻译服务；

• 侦测到异常行为或资料矛盾；

• 系统判断无法满足来电者需求。

荷顿区警察局副局长谢夫‧希尔（Jeff Hill） 表示，通讯及资讯科技部门已与技术公司 Hyper 合作数月，共同开发并多次测试该系统，以确保其能准确处理各类来电。

他指出：“我们对 SARA 的表现充满信心，也为能采用这项可靠、创新的技术感到自豪。此举将大幅减轻通讯人员处理非紧急电话的负担，目前每年约有16万宗此类来电。”希尔补充说：“这项进展将显著提升我们的社区服务，使非紧急求助者能即时获得协助，并释放更多人力专注处理真正的紧急事件，最终提升公共安全水平。”

荷顿区警察局（HRPS）为安大略省第九大警务机构，负责为超过 67.2万名居民提供前线及刑事侦查服务。该辖区为大多伦多地区增长最快的地区之一，预计至2031年人口将达 89.7万人。

相关求助电话：

紧急求助（9-1-1）：

若生命安全受威胁、有人身严重伤害、财产面临损毁或正在发生犯罪行为（包括醉驾、交通伤亡事故、火警、医疗急救、抢劫、家庭暴力、袭击或爆窃），应立即拨打 9-1-1。

非紧急查询（905-825-4777）：

如案件已发生但非进行中、对人身或财产安全无即时威胁、或需警察建议、备案或联络特定警员，可拨打此号码。

灭罪热线 Crime Stoppers（1-800-222-TIPS）：

若希望匿名向警方提供线索，可致电或传讯至 Crime Stoppers，或透过其网站提交资料。警方提醒，如误拨9-1-1，请勿挂线，并留在线上直到与接线员确认无需警务协助为止。

（资料图）T15