網購包裹不見了該誰負責？首宗法院判例稱亞馬遜等廠商須負責

【星島綜合報道】正值網購旺季、也是包裹盜竊案高發期，卑詩省首例針對包裹安全的裁決出台，規定該省企業需對放置在門口或除購買者本人以外的任何人處丟失或損壞的包裹負責。

卑詩省消費者保護局的一項裁決對亞馬遜處以 10,000 加元的罰款，並明確了卑詩省合法交付的定義。

卑詩省消費者保護局監管事務副總裁努拉尼 (Shahid Noorani) 寫道：「「根據遠端銷售合約交付的商品必須直接交付給消費者。」

努拉尼表示，「交付」並不意味著公司可以將包裹交給買家以外的人，或放在前門或門廊上，除非買家事先同意，因為這會削弱卑詩省《商業慣例和消費者保護法》對消費者的保護。

根據監管機構的裁決，這可能導致消費者收不到貨物（例如貨物被盜）、無法在收貨前檢查貨物，或者供應商聲稱他們不承擔責任。

努拉尼裁決的問題之一是「交付」或「交付給消費者」的構成要件。

由於卑詩省法律中沒有對這些字詞進行定義，他必須做出解釋。他裁定，如果消費者保護法要發揮作用，就必須對這些字詞進行「廣泛」的解釋，以保護消費者的利益。

案件中的消費者姓名在長達 22 頁的裁決書中被隱去。他要求亞馬遜退還 2024 年未交付貨物的款項，但他的亞馬遜帳戶被取消了。他說他沒有收到在網路上花了582.75元購買的便攜式雙螢幕數位儲存設備，他的室友們也沒有收到。

亞馬遜表示，他們的GPS記錄顯示並非如此。

根據卑詩省消費者保護局網站上公佈的裁決，亞馬遜也被命令支付近1萬元的調查費用。調查期間，該公司表示拒絕向該顧客退款，因為他有「濫用退貨」的行為。

根據裁決，送貨司機表示，他在向買家發送電子通知後，將包裹交給了買家位於溫哥華地址的住戶。買家在收貨後也收到了送貨通知。

當顧客向亞馬遜報告包裹遺失後，他按照《消費者保護法》的要求，向亞馬遜提交了警方報告並取消了遠端銷售合約。

亞馬遜沒有退款，而是給他發了一封電子郵件，內容是：「很抱歉您需要聯繫消費者法庭」，僅此而已。

根據裁決，亞馬遜告訴消費者保護督察，他們自己的調查發現，該顧客在前一年曾因3次未送達的包裹而獲得總計300元的退款，而亞馬遜有證據表明他們已經送達了這些包裹。

根據裁決，亞馬遜表示，正是這種「聲稱未收到貨物的模式，以及最近消費者索賠金額龐大」的情況，導致亞馬遜認定該顧客濫用退貨機制。

但消費者保護督察表示，亞馬遜有責任證明已送達，並要求提供送貨員在門口的照片或影片。亞馬遜表示，出於隱私考慮，他們的送貨員無法拍攝這些照片或視頻，而努拉尼也同意這樣做會違反卑詩省的隱私法。

亞馬遜表示，他們假定任何應門的人都有權接收包裹，因此送貨員無需核實應門人的身分。亞馬遜辯稱，其做法符合卑詩省法律。

根據判決書，亞馬遜表示，顧客在購買前已接受送貨員不會敲門，除非需要簽名。亞馬遜還聲稱，卑詩省法律允許非接觸式配送。

亞馬遜也稱，消費者是參與購買的人，但不一定是實際接收包裹的人。努拉尼法官認為，這是對「交付給消費者」這項表述的誤解。

亞馬遜辯稱，顧客同意其條款和條件，包括貨物交付給承運人後，損失風險即轉移給消費者。

但努拉尼法官指出，卑詩省法律禁止消費者透過合約放棄其合法權益。他鼓勵亞馬遜審查所有合約條款，以確保其符合省級消費者保護法。

考慮到亞馬遜拒絕退款、消費者稱損失巨大且亞馬遜未試圖彌補對消費者的影響或做出任何改變，法官對亞馬遜處以1萬元罰款。

亞馬遜未回覆置評請求。

該公司有 30 天的時間（自 10 月 14 日裁決之日起）請求消費者保護部門重新考慮該裁決。所有內部審查結束後，該裁決將由卑詩省最高法院法官進行司法審查。

圖：法新社

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