【医疗投诉个案】香港移民住院离世 家属质疑延误治疗 批评投诉机制失效

【星岛记者王婷报道】一名多伦多香港移民余先生，近日控诉其父亲在多伦多一家医院留医时离世，指控过程中怀疑涉及医疗失误。离世病人的儿子指院方延误治疗令父亲失救，且事后拒绝提供书面解析，他又找过不同机构及议员，但得到的效果令他感到求助无门。据悉，院方一直有邀请家属会面解释情况，惟余先生坚持先要求书面回复。

余先生对星岛记者忆述，其父于9月23日因淋巴问题入住北约克医院（North York General Hospital，NYGH），输尿管受压需进行“架桥手术”。手术后出现呼吸及行动困难，直至9月28日早上离世。

家属指控父亲病情未获重视。余先生指，父亲离世前一天心跳飙高，情况也告知当值护士，惟翌晨便传出父亲死讯。他质疑病人照顾不足，院方所报死亡时间亦难以核实，且涉嫌延后一小时后才通知家属。

事后，余先生透过多个官方渠道希望追查更多治疗细节。他先后向北约克医院多个病人关系组、安省内外科医生协会（CPSO）及病人申诉专员求助，但他指出，北约克医院要求与家属面谈解释情况，但家属则要医院书面回复。

而安省内外科医生协会指其权限仅限个别医生行为，病人申诉专员则称程序关系，要求先完成医院程序。余先生指两个机构最终不予跟进这个案。

余先生提供安省医师及外科医生协会CPSO 给家属的回复信(被访者余先生提供)

余先生提供病人申诉专员Patient Ombudsman给家属的回复信(被访者余先生提供)

余先生亦向安省省议员及长期护理厅厅长赵成勋求助。家属提供的赵成勋转述卫生厅回复指，省府不介入医院日常管理，建议事主依法向医院方申诉。余先生指事件反映现行医疗投诉制度有问题，申诉人必须先完成医院内部程序，方能进入更高层审查。

余先生提供安省省议员及长期护理厅厅长赵成勋给家属的回复信(被访者余先生提供)

北约克全科医院通讯主任 Anne-Marie Flanagan 回复《星岛》查询时，以私隐条例为由拒评论个别个案，但重申医院致力于“开放和透明的病患关系流程”。

北约克全科医院当前已由医务总监 Dr. Sagar Rohailla、医学部主任 Wendy Cheung 及行政总裁 Everton Gooden亲自致函家属，致以哀悼并称已完成内部调查。家属提供的院方信函明确指出“不提供书面报告”，但已让家属全面查阅父亲的病历纪录。信函中院方坚称，会面形式（无论亲身或虚拟）是处理复杂护理个案和提供详细解释的“最合适和有效”方式。

医院将余先生亡父的病历提供给家属，以了解更多治疗细节。(被访者余先生提供)

然而，余先生质疑会面“不公开、无需负责任”，坚持先获书面回复再会面，指院方企图逃避问责。他已于10月28日前往医院领取父亲病历，正研读文件并考虑进一步行动。

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