【醫療投訴個案】香港移民住院離世 家屬質疑延誤治療 批評投訴機制失效

【星島記者王婷報道】一名多倫多香港移民余先生，近日控訴其父親在多倫多一家醫院留醫時離世，指控過程中懷疑涉及醫療失誤。離世病人的兒子指院方延誤治療令父親失救，且事後拒絕提供書面解析，他又找過不同機構及議員，但得到的效果令他感到求助無門。據悉，院方一直有邀請家屬會面解釋情况，惟余先生堅持先要求書面回覆。

余先生對星島記者憶述，其父於9月23日因淋巴問題入住北約克醫院（North York General Hospital，NYGH），輸尿管受壓需進行「架橋手術」。手術後出現呼吸及行動困難，直至9月28日早上離世。

家屬指控父親病情未獲重視。余先生指，父親離世前一天心跳飆高，情况也告知當值護士，惟翌晨便傳出父親死訊。他質疑病人照顧不足，院方所報死亡時間亦難以核實，且涉嫌延後一小時後才通知家屬。

事後，余先生透過多個官方渠道希望追查更多治療細節。他先後向北約克醫院多個病人關係組、安省內外科醫生協會（CPSO）及病人申訴專員求助，但他指出，北約克醫院要求與家屬面談解釋情况，但家屬則要醫院書面回覆。

而安省內外科醫生協會指其權限僅限個別醫生行為，病人申訴專員則稱程序關係，要求先完成醫院程序。余先生指兩個機構最終不予跟進這個案。

余先生提供安省醫師及外科醫生協會CPSO 給家屬的回覆信(被訪者余先生提供)

余先生提供病人申訴專員Patient Ombudsman給家屬的回覆信(被訪者余先生提供)

余先生亦向安省省議員及長期護理廳廳長趙成勛求助。家屬提供的趙成勛轉述衛生廳回覆指，省府不介入醫院日常管理，建議事主依法向醫院方申訴。余先生指事件反映現行醫療投訴制度有問題，申訴人必須先完成醫院內部程序，方能進入更高層審查。

余先生提供安省省議員及長期護理廳廳長趙成勛給家屬的回覆信(被訪者余先生提供)

北約克全科醫院通訊主任 Anne-Marie Flanagan 回覆《星島》查詢時，以私隱條例為由拒評論個別個案，但重申醫院致力於「開放和透明的病患關係流程」。

北約克全科醫院當前已由醫務總監 Dr. Sagar Rohailla、醫學部主任 Wendy Cheung 及行政總裁 Everton Gooden親自致函家屬，致以哀悼並稱已完成內部調查。家屬提供的院方信函明確指出「不提供書面報告」，但已讓家屬全面查閱父親的病歷紀錄。信函中院方堅稱，會面形式（無論親身或虛擬）是處理複雜護理個案和提供詳細解釋的「最合適和有效」方式。

醫院將余先生亡父的病歷提供給家屬，以了解更多治療細節。(被訪者余先生提供)

然而，余先生質疑會面「不公開、無需負責任」，堅持先獲書面回覆再會面，指院方企圖逃避問責。他已於10月28日前往醫院領取父親病歷，正研讀文件並考慮進一步行動。

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