顧客網購500元貨未送達 法院判貨放門口未算完成交付 亞馬遜要賠錢

【星島綜合報道】卑詩消費者保護局（Consumer Protection BC，簡稱CPBC）在調查了一名省內顧客關於其亞馬遜訂單未送達的投訴後，已勒令這家電商巨頭向該顧客支付近2萬元的罰款、法律費用以及511.25元退款。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，該監管機構在10月14日的裁決中，裁定亞馬遜因未能為明顯遺失的包裹提供退款，違反了《商業保護與消費者保護法》（Business Practices and Consumer Protection Act）的規定。

亞馬遜則辯稱已將包裹交付給顧客家中的「某人」，但CPBC表示，包裹「必須直接交給消費者」。

該局的公共關係總監哈特蘭（Louise Hartland）在聲明中表示：「如果沒有得到消費者的同意，線上零售商簡單地將包裹放在門口或交給其他人是不夠的。」稱這種送貨方式可能會被允許，但必須徵得顧客理解並同意。

是「退貨濫用」案件嗎？

此案引發了關於包裹遺失責任歸屬的疑問。

許多亞馬遜客戶投訴稱，他們的訂貨被送貨司機將包裹留在門廊上而遭「門廊盜竊者」偷走，顧客通常會向警方報案，由警方展開調查。

但本案中的顧客則是同時通知了警方和CPBC。

裁決指，該顧客是於2024年8月29日訂購了一台便攜式雙顯示屏電腦裝置和數碼資料存儲設備，總價582.75元。

送貨當天，亞馬遜透過短訊通知該顧客，包裹已「交予住戶」。

該名顧客其後聯絡了亞馬遜，聲稱自己和室友都未收到貨，並要求退款。

亞馬遜告訴CPBC，懷疑該案存在「濫用退貨」行為，因此拒絕退款。該公司聲稱，該名顧客在過去一年間，曾對先前的3筆訂單申請退款，每次都聲稱未收到貨物。

亞馬遜亦表示，它有證據顯示該客戶當前的訂單已成功送達。然而並沒有任何照片證明。

CPBC在裁決中指出，亞馬遜有責任證明已將貨品送達顧客。亞馬遜則反駁說，通常假設家中接收包裹的人是獲授權的。

這論點對CPBC來說站不住腳。

該監管機構命令亞馬遜支付10,000元罰款、9,369.00元訴訟費用以及向顧客退款511.25元。顧客的訂單總額為582.75元，但CPBC從信用卡支付的金額中扣除了71.48元。

加拿大對未經授權的信用卡交易有單獨的規定。

亞馬遜有30天時間可對該裁決提出上訴。CBC已聯繫該公司徵求意見，截止發稿尚未收到回應。

圖：加通社

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