顾客网购500元货未送达 法院判货放门口未算完成交付 亚马逊要赔钱

【星岛综合报道】卑诗消费者保护局（Consumer Protection BC，简称CPBC）在调查了一名省内顾客关于其亚马逊订单未送达的投诉后，已勒令这家电商巨头向该顾客支付近2万元的罚款、法律费用以及511.25元退款。

据加拿大广播公司（CBC）报道，该监管机构在10月14日的裁决中，裁定亚马逊因未能为明显遗失的包裹提供退款，违反了《商业保护与消费者保护法》（Business Practices and Consumer Protection Act）的规定。

亚马逊则辩称已将包裹交付给顾客家中的“某人”，但CPBC表示，包裹“必须直接交给消费者”。

该局的公共关系总监哈特兰（Louise Hartland）在声明中表示：“如果没有得到消费者的同意，线上零售商简单地将包裹放在门口或交给其他人是不够的。”称这种送货方式可能会被允许，但必须征得顾客理解并同意。

是“退货滥用”案件吗？

此案引发了关于包裹遗失责任归属的疑问。

许多亚马逊客户投诉称，他们的订货被送货司机将包裹留在门廊上而遭“门廊盗窃者”偷走，顾客通常会向警方报案，由警方展开调查。

但本案中的顾客则是同时通知了警方和CPBC。

裁决指，该顾客是于2024年8月29日订购了一台便携式双显示屏电脑装置和数码资料存储设备，总价582.75元。

送货当天，亚马逊透过短信通知该顾客，包裹已“交予住户”。

该名顾客其后联络了亚马逊，声称自己和室友都未收到货，并要求退款。

亚马逊告诉CPBC，怀疑该案存在“滥用退货”行为，因此拒绝退款。该公司声称，该名顾客在过去一年间，曾对先前的3笔订单申请退款，每次都声称未收到货物。

亚马逊亦表示，它有证据显示该客户当前的订单已成功送达。然而并没有任何照片证明。

CPBC在裁决中指出，亚马逊有责任证明已将货品送达顾客。亚马逊则反驳说，通常假设家中接收包裹的人是获授权的。

这论点对CPBC来说站不住脚。

该监管机构命令亚马逊支付10,000元罚款、9,369.00元诉讼费用以及向顾客退款511.25元。顾客的订单总额为582.75元，但CPBC从信用卡支付的金额中扣除了71.48元。

加拿大对未经授权的信用卡交易有单独的规定。

亚马逊有30天时间可对该裁决提出上诉。CBC已联系该公司征求意见，截止发稿尚未收到回应。

图：加通社

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