消委會︱跨境消費易生爭議 港人遊泰租車被指「揩花」玻璃 硬食近4000元上限賠款

消委會跨境消費︱不少港人喜歡外遊消費，消委會表示，近年接獲不少跨境消費的投訴，2022年接獲67宗有關投訴，2023年大幅升至297宗，至2024年回落至258宗，今年首9月接獲有關投訴177宗。消委會指，一旦發生跨境消費糾紛，礙於語言差異、法律制度不同，以及投訴程序複雜等因素，往往使消費者難以跨境追討。

消委會跨境消費︱跨境消費糾紛難追討

消委會與36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市已經達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在上述地區與營運的商戶發生糾紛，可在返回香港後向消委會提出投訴，消委會可協助將個案轉介至商戶所在地的消保組織協助調停，相反亦然。

消委會其中一個跨境消費爭議個案，於泰國發生。資料圖片

不少港人會在外地消費，跨境消費爭議個案亦不斷增加。資料圖片

今年首9月接獲跨境消費投訴177宗，較去年同期的211宗有所下降。資料圖片

消委會今年首9月接獲跨境消費投訴177宗。消委會圖表

有個案在泰國租車被指擋風玻璃有米粒大小崩花，遭索償近4000港元。消委會月刊截圖

消委會︱泰國租車被指擋風玻璃有米粒大小崩花 遭索償近4000港元

港人封先生到泰國自駕遊，花費5,000泰銖（約 1,194 港元）訂購當地A公司5天的租車服務，合約列明，若租車人不加購指定保險公司的超級車輛碰撞險（SCDW）而車輛受損，最高自負額為16,050銖（約3832港元），惟並未提供汽車損毀的賠償收費標準及實際金額。還車時，職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求投訴人賠償16050銖，即合約列明的自負額上限。

封先生質疑為何取車時未獲告知賠償收費標準，但因登機時間臨近，而且語言溝通困難，於是無奈付款。事後，他認為A公司未有在取車時提供完整的賠償或維修收費標準，卻於還車時徵收上限的高額賠償，懷疑涉及不良營商手法，於是回港後聯絡消委會，希望將個案轉介至泰國消費者委員會。在香港消委會與泰國消委會調停後，A公司願意安排全額退款，將款項退回付款信用卡帳戶，個案得以順利解決。

記者：郭穎彤