消委会︱跨境消费易生争议 港人游泰租车被指“揩花”玻璃 硬食近4000元上限赔款

消委会跨境消费︱不少港人喜欢外游消费，消委会表示，近年接获不少跨境消费的投诉，2022年接获67宗有关投诉，2023年大幅升至297宗，至2024年回落至258宗，今年首9月接获有关投诉177宗。消委会指，一旦发生跨境消费纠纷，碍于语言差异、法律制度不同，以及投诉程序复杂等因素，往往使消费者难以跨境追讨。

消委会跨境消费︱跨境消费纠纷难追讨

消委会与36个地区的消费者保护组织，包括日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳门及内地超过30个省市已经达成合作协议，建立投诉个案转介机制。若本港消费者在上述地区与营运的商户发生纠纷，可在返回香港后向消委会提出投诉，消委会可协助将个案转介至商户所在地的消保组织协助调停，相反亦然。

消委会其中一个跨境消费争议个案，于泰国发生。资料图片

不少港人会在外地消费，跨境消费争议个案亦不断增加。资料图片

今年首9月接获跨境消费投诉177宗，较去年同期的211宗有所下降。资料图片

消委会今年首9月接获跨境消费投诉177宗。消委会图表

有个案在泰国租车被指挡风玻璃有米粒大小崩花，遭索偿近4000港元。消委会月刊截图

消委会︱泰国租车被指挡风玻璃有米粒大小崩花 遭索偿近4000港元

港人封先生到泰国自驾游，花费5,000泰铢（约 1,194 港元）订购当地A公司5天的租车服务，合约列明，若租车人不加购指定保险公司的超级车辆碰撞险（SCDW）而车辆受损，最高自负额为16,050铢（约3832港元），惟并未提供汽车损毁的赔偿收费标准及实际金额。还车时，职员指车头挡风玻璃有一处米粒大小的崩花，要求投诉人赔偿16050铢，即合约列明的自负额上限。

封先生质疑为何取车时未获告知赔偿收费标准，但因登机时间临近，而且语言沟通困难，于是无奈付款。事后，他认为A公司未有在取车时提供完整的赔偿或维修收费标准，却于还车时征收上限的高额赔偿，怀疑涉及不良营商手法，于是回港后联络消委会，希望将个案转介至泰国消费者委员会。在香港消委会与泰国消委会调停后，A公司愿意安排全额退款，将款项退回付款信用卡帐户，个案得以顺利解决。

记者：郭颖彤