港铁︱金钟站推电子街道图及出口指示牌 互动提示出口及周边资讯 支援扫码联动实时导航

【港铁/金钟站/电子街道图/出口指示牌/AI】国庆黄金周期间本港巿面人头涌涌，要满足旅客和市民出行需求，便利且可靠公共交通导航服务尤为重要。港铁公司日前优化金钟站的指引及导航系统，通过全新的“电子街道图及出口指示牌”，乘客可直接在电子显示屏上搜寻心仪景点，并获知最适合的港铁站出口，及步行前往所需时间；系统亦支援“扫码”联动，乘客只要扫瞄出口指示牌上的二维码，便可转跳至动态地图，实时导航至目的地。另港铁亦已运用人工智能技术，经授权后可分析MTR Mobile App用户的出行习惯，提前掌握并简介周边交通情况。

“电子街道图及出口指示牌”适时更新站内及周边设施资讯

智慧出行是建立智慧城市的第一步。港铁公司总经理-市务及客户体验梁静雯指，“电子街道图及出口指示牌”已连接港铁资讯库及谷歌数据库，能显示及适时更新金钟站内及周边设施的最新资讯，乘客可按照餐厅、酒店、文娱及购物等分类进行搜索，并获知目的地附近资讯，包括升降机位置、商店及邻近景点的公共交通配套等。另系统也会分析乘客的搜寻数据，进行优次排序，将最多人查询地点排在较高位置；亦支援按字母或搜寻量排序地点，以便利乘客。而在选择目的地后，街道地图上会弹出资讯框，提示最适合的出口及步行需时等资讯。

位于金钟站的“电子街道图及出口指示牌”。谢宗英摄

港铁公司总经理-市务及客户体验梁静雯表示，现已优化金钟站的指引及导航系统，推出“电子街道图及出口指示牌”。谢宗英摄

港铁车站虚拟服务大使“Tracy”现已于8个车站投入服务，涵盖启德站、罗湖站、柯士甸站、机场站。谢宗英摄

花约一年时间研发系统  未来冀推广至其他车站

梁静雯续指，新系统设有网页版面，乘客只要用手机扫瞄设于“电子街道图”两侧的“电子出口指示牌”上的二维码，便可查看邻近地标列表，选择目的地后更可转跳至自己常用的地图服务APP，实时获取步行路线等资讯，“金钟站各个出口亦设有电子出口指示牌，我们希望乘客不再依赖静态地图，而是透过智能互动方式，随时掌握最新的铁路出行资讯”。她透露，今次花了约一年时间研发系统，先以毗邻商厦、酒店及旅游景点的金钟站为试点，未来冀再推广至其他“人流量大、多旅客”的车站，“未来也打算再优化系统，如提供目的地附近正举办的活动、餐饮推介等资讯”。

港铁虚拟服务大使“Tracy”  8大旅客流量较高车站服务

而为迎接AI世代，港铁亦已在多个车站采用人工智能技术，包括设于金钟站大堂和转车月台的“过海易”，可透过影像分析模拟实时候车情况，让乘客可选用人流较少的月台乘车；另有覆蓋8条重铁线的“车厢载客情况显示”系统，可按照车厢重量及影像分析演算载客量，再实时以颜色标示每卡车的载客资讯；西九龙高铁站亦有提供“通关情况显示”，通知旅客预计过关所需时间。另港铁在今年3月已升级MTR Mobile App，获得用户同意后，系统可透过人工智能和大数据分析用户出行习惯，梁静雯笑言：“如系统知悉我周六多数在铜锣湾午膳，会提前介绍当区周边交通情况”。

此外，港铁虚拟服务大使“Tracy”已在启德站、罗湖站、机场站等8大旅客流量较高车站投入服务，并支援“两文三语”语音互动。梁提及，现时“Tracy”每月处理约4万宗查询，准确率逾九成，且可根据乘客需求，及时推送地点资讯及活动建议，“港铁亦正试行AI电话接听系统，及进行即时传译，冀能协助车站人员与外地旅客沟通，提升服务效率与准确性”。

记者 谢宗英